Nelle ultime settimane il CEO di Apple Steve Jobs ha fatto qualcosa di impensabile fino a qualche mese fa: ha rotto il noto muro di silenzio della sua azienda e ha iniziato rispondere alle mail di utenti, vuoi per risolvere un problema, vuoi per parlare di una particolare polemica.
Di sicuro Jobs conosce il mondo e sa come e quando dover rispondere, ma è anche vero che questa mossa sta aprendo le porte di Apple agli utenti ed ora l’azienda risulta più accessibile ed umana.
La decisione di Jobs manda un messaggio chiaro al resto del settore: le cose stanno cambiando e quindi anche la comunicazione delle aziende deve cambiare.
Purtroppo questo consiglio non sembra essere stato recepito dagli altri, in quanto la gran parte dei CEO continua a mantenere un grande riserbo e a prendere decisioni dall’alto
Con i blog, i social network e internet sempre più diffuso bisogna effettivamente cambiare e spalancare le porte degli uffici agli utenti, proprio per non rimanere indietro rispetto alle informazioni che fuoriescono dalla rete.
I responsabili delle società devono ora comunicare via Twitter, via email e sui siti ufficiali delle veria società: i giorni del distacco dai clienti sono finiti e continuare su questa strada non porterebbe da nessuna parte.
Steve jobs ha ancora una volta anticipato i tempi?
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