Samsung viene battuta da Apple in casa propria per quanto riguarda la soddisfazione degli utenti. Apple si piazza infatti al primo posto in assoluto, superando Samsung ed LG, rispettivamente al secondo e al terzo posto.
Questo dato è molto importante, soprattutto perchè raccolto nella patria di Samsung: i clienti Apple sono quelli più soddisfatti per quanto riguarda l’assistenza e i servizi post-vendita. Tale servizio in casa Apple è stato ritenuto di ottimo livello, con un tasso di soddisfazione pari al 52%, contro il 50% raggiunto da Samsung e il 46% di LG.
I clienti hanno affermato di essere rimasti molto soddisfatti delle procedure di riparazione, della velocità dell’assistenza e della cortesia dei dipendenti Apple. Tra l’altro, in base allo studio condotto in Sud Corea, l’iPhone è il dispositivo più affidabile e con il minor numero di riparazioni rispetto agli smartphone Samsung ed LG.
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