È con immenso piacere che vi presentiamo un nuovo ed innovativo servizio, unico nel panorama italiano, organizzato da iPhoneItalia in collaborazione con i ragazzi di AppleLab, che abbiamo scelto di denominare iS.O.S. Si tratterà di una chat di assistenza live, ovvero in tempo reale, che consentirà agli utenti di porre domande ai moderatori e di ricevere risposte in maniera diretta e veloce.
Come funzionerà la chat?
La chat iS.O.S. verrà organizzata una volta alla settimana e, a turno, vi prenderanno parte tutti i membri dello staff di iPhoneItalia e di AppleLab. I moderatori, membri selezionati dallo staff dei due blog, avranno il compito di gestire l’intera chat e saranno in numero di tre. La comunicazione ufficiale dell’evento avverrà circa 1/2 giorni prima, tramite un articolo dedicato nel quale vi informeremo circa le modalità, l’orario di inizio e la durata della chat. Tuttavia, la durata media di iS.O.S. non dovrebbe superare le 2 ore.
Una volta all’intero della chat, gli utenti (uno alla volta), potranno esporre ai responsabili presenti qualsiasi dubbio, interrogativo o problema relativo ai propri iPhone: domande su iPad e/o Mac saranno ignorate (per il momento desideriamo limitare il servizio solamente a questi dispositivi, in futuro amplieremo gli argomenti); nel caso in cui tutti e tre i moderatori risultino occupati, preghiamo l’utenza di temporeggiare ed attendere affinchè uno di loro si liberi e possa rispondere alle vostre domande. È importante non generare confunsione una volta all’interno della chat: questo ci aiuterà e vi aiuterà ad usufruire di questo servizio nel miglior modo possibile.
Ci teniamo a sottolineare che tutti i commenti inseriti dagli utenti verranno momentaneamente inseriti in coda di moderazione. Questo aiuterà lo staff a valutare e ad espellere dalla chat gli utenti che non rispetteranno i requisiti base richiesti, ovvero la correttezza verso gli altri e verso i moderatori, e l’utilizzo di un linguaggio opportuno. Qualsiasi commento offensivo, oltre ad essere cancellato, comporterà il ban istantaneo dell’utente da iS.O.S.
L’appuntamento è quindi fissato per domani alle ore 15.00, ovviamente qui su iPhoneItalia.