Apple ha iniziato ad inviare una e-mail a molti proprietari di Apple Watch, per chiedere loro di partecipare ad un sondaggio e di fornire i feedback sull’utilizzo dello smartwatch.
Il questionario dura circa 15 minuti e va completato direttamente dall’URL presente nel messaggio di posta elettronica. Tra le tante domande, Apple chiede ai clienti le ragioni che li hanno spinti ad acquistare l’Apple Watch e quale sia il loro grado di soddisfazione a poche settimane dall’acquisto.
Il sondaggio è interessante perchè solitamente Apple non invia queste e-mail ai propri utenti, anzi Steve Jobs era fortemente contrario a questa pratica (“Non faremo nessuna ricerca di mercato, non assumeremo consulenti per questo. Vogliamo solo fare grandi prodotti“). Questo non significa che Apple non abbia mai chiesto feedback agli utenti su determinati prodotti, ma si trattava comunque di casi molto rari e differenti rispetto all’indagine realizzata oggi.
Oltre alla campagna e-mail, Apple avrebbe chiesto ai rappresentati del servizio clienti di raccogliere i feedback degli utenti che hanno un Apple Watch. Alcuni clienti che hanno chiamato l’Apple Care confermano che un rappresentante dell’azienda ha fatto almeno una dozzina di domande, tanto da far diventare l’indagine molto lunga e noiosa.