Apple ha avviato una parthership con Burberry per creare una nuova esperienza d’acquisto più personale e smart nei negozi della famosa casa di moda britannica.
Il nuovo servizio chiamato “R Message” si integrerà con l’app iOS di Burberry e consentirà ai dipendenti di un negozio di inviare messaggi specifici a determinati clienti. Il servizio sarà disponibile solo su invito e in pochi store, prima di essere distribuito in tutti i negozi Burberry.
Secondo Vogue Business, i dipendenti degli store Burberry attualmente utilizzano un’app interna chiamata R World per la gestione dell’inventario e per ricevere notizie sull’azienda. Il sistema sembra simile all’app Hello di Apple pensata per i dipendenti dei negozi al dettaglio. R Message collegherà il sistema interno di Burberry con la sua app rivolta ai clienti per “fissare appuntamenti in negozio, ricevere consigli personalizzati sugli articoli e acquistare prodotti“.
Burberry offre già una comunicazione diretta con i clienti nella sua app tramite iMessage Business Chat negli Stati Uniti, ma R Message sarà più esclusivo. Limitando questa app solo a clienti selezionati, i collaboratori di Burberry potranno offrire supporto personalizzato e avanzato. Tale servizio è stato creato come un modo per mantenere e rafforzare le relazioni con i clienti di alto valore.
R Message sarà attivato inizialmente solo nel flagship store di Burberry a Manchester, in Inghilterra.Il servizio sarà integrato con Apple Pay.
Da notare che, se da una parte R Message è una piattaforma personalizzata costruita esclusivamente per Burberry, il concept potrebbe essere uno strumento prezioso per altri rivenditori che desiderano personalizzare la propria esperienza di acquisto sfruttando alcune funzioni di iOS.