Un utente business di Vodafone ha scritto una lettera aperta all’operatore mobile relativamente ai ritardi di consegna dell’iPhone 4. Noi ve la riproponiamo per intero, cercando di capire se questa situazione rispecchia anche quella di altri utenti come Umberto.
Ecco il testo della lettera:
L’iPhone 4 è sul mercato da più di due mesi. Le richieste sono tantissime, e i prezzi come sempre sono alle stelle. Prezzi altissimi ma anche tempi di attesa lunghissimi, fino a sfiorare i limiti della pazienza. Anche io, appassionato di tecnologie, ho ordinato tramite la Vodafone un Iphone 4, quel super smartphone che tutti vorrebbero. 12 agosto 2010, tramite la mia agenzia Vodafone per clienti business, effettuo l’ordine. Ferragosto è alle porte, quindi la centralinista mi annuncia che, prima della fine di agosto non riceverò un bel niente. Arriva settembre, e del prodotto ordinato nemmeno l’ombra. Il 12 settembre il mio ordine compie il suo primo mese, chiamo il call center Vodafone Business e una centralinista molto scortese mi risponde “per l’Iphone 4 deve aspettare, le arriverá, non sappiamo quando, i magazzini non ne hanno” a quel punto saluto con cortesia la signorina, che per di più mi invita a rispondere al sondaggio sul suo operato, e chiudo la telefonata. La pazienza ha un limite, non vedo l’ora di avere una bella notizia. Ogni giorno tempesto di telefonate il 42323, tra operatori ed operatrici al servizio di Vodafone, non ricevo mai una notizia verificata. Tutte bugie. Venerdì 17 chiamo nuovamente il call center, mi risponde una certa Letizia, con la quale già avevo parlato qualche settimana prima. Una centralinista gentile finalmente, che mi annuncia che il mio ordine è pronto per la spedizione, manca solo la lettera di vettura. Finalmente a giorni riceverò il mio Iphone 4. Finalmente!!! Gioia, che nel giro di poche ore, si tramuta in dubbio. Richiamo e mi dicono con tono alterato “ma che dice, qui non abbiamo visto nemmeno un telefono, i magazzini sono vuoti e chi le ha dato una risposta del genere si è sbagliato. Non abbiamo tempi, la Apple non sa dirci quando avremo i cellulari a disposizione per la spedizione”. Mamma mia che nervoso, per fortuna che ancora non ho pagato niente. In più di un mese avrò chiamato il 42323 circa 100 volte. Ogni giorno 3 chiamate, con 3 risposte diverse, chi diceva di attendere ancora, chi diceva che non c’erano telefoni a disposizione ed infine chi mi diceva che alla Vodafone ogni giorno arrivano 200 telefoni dalla Apple. 200 * 10 = 2000, moltiplicazione semplice e veloce. Alla Vodafone dicono di avere circa 2000 richieste da evadere. Secondo questi dati in 15 giorni, tutti gli ordini dovrebbero essere portati a buon fine. Oggi per l’ennesima volta chiamo la Vodafone, mi risponde una signorina che, senza controllare sul computer mi dice “noi non abbiamo telefoni, la apple ha ritardi sulle consegne, ancora dobbiamo consegnare ordini di luglio, nessuno ha ricevuto il telefono” io le rispondo “quanto devo attendere ancora???” e lei “non abbiamo tempi, la Apple non ci ha garantito tempi, mi richiami tra 10 giorni”. 10 giorni che tutti mi chiedono di aspettare, ma la pazienza ha un limite, da Vodafone dicono che la colpa sia di Apple che è lenta. Secondo me non è così, almeno la Apple dice quanto ci vuole per ricevere l’ordine, 3 settimane circa, non come la Vodafone che rimanda sempre di 10 giorni. Non contento oggi chiamo altre volte ancora, un centralinista mi dice che sono in arrivo 5000 pezzi (finalmente), invece un’altra centralinista mi dice che in arrivo ce ne sono 40 a settimana, un’altra mi dice che l’ordine è pronto per la spedizione, manca solo il prodotto. Quattro telefonate, con quattro risposte diverse. Chissà uscirà prima l’iphone 5 e poi riceverò io il 4??? I centralinisti dicono che nessun cliente ha ricevuto l’iphone 4, e non è vero perchè molti già si stanno divertendo con il nuovo gadget con la Mela morsicata. Questa mia lettera non serve per publicizzare il telefono più richiesto del momento, ma per far capire come si comporta una multinazionale che ogni giorno ci bombarda di pubblibità e che viene mantenuta in vita con i nostri soldi, con le nostre telefonate, con i nostri sms. Cara Vodafone, io aspetterò anche fino al 2012 il melafonino, però ricordatelo bene, non consiglierò mai a nessuno di rivolgersi a te.
Si tratta logicamente di una presa di posizione forte, forse esagerata, ma dovuta all’enorme attesa per un oggetto che, per piacere o lavoro, è ormai atteso da oltre un mese. Sicuramente la colpa non è imputabile solamente a Vodafone, in quanto anche Apple è e continua ad essere molto ristretta per quanto riguarda le consegne degli iPhone 4.
Grazie Andrea per la segnalazione