I segreti dietro gli Apple Store

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Per molti lavorare presso un Apple Store è come un sogno. Ma come spesso accade, sopratutto nelle grandi aziende, non è tutto oro quello che luccica.

Un interessante articolo CultOfMac ci fa un piccolo riassunto di ciò che vuol dire essere assunto presso la Apple.
Vediamo alcuni stralci presi dal WSJ.

  • L’assunzione, e questo lo sappiamo già, prevede più di un colloquio e i candidati, ovviamente, sono sempre tanti;
  • Se verremo assunti, dovremo seguire i loro corsi per comprendere al meglio la “filosofia Apple” in riferimento all’attenzione alle esigenze del cliente;
  • Dopo il corso, si comincia con l’affiancamento: in questo caso è proibito interargire con i clienti;
  • Parliamo di compensi: chi si dedica ai clienti ha una paga che oscilla tra i 9$ e i 15$ all’ora. Un genius è valutato 30$;
  • La possibiltà di carriera è pressoché nulla;
  • Steve Jobs cura ogni dettaglio dei suoi Stores: anche le serrature;
  • I Genius devono essere sempre positivi verso il cliente, in ogni occasione e stato d’animo.

Questi sono solo alcuni aspetti di ciò che vuol dire lavorare per Apple.
Di certo, sotto alcuni punti di vista, sono anni luce, in positivo o negativo che sia, lontani dalla mentalità italiana.

Voi che ne pensate?

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Commenti 48

  1. PENSO CHE NON FARE CARRIERA NON SIA UN PROBLEMA SE PRENDO 30 DOLLARI ALL ORA.E NEANCHE CAMBIARE MENTALITà :)
  2. È una giusta filosofia, per dare sempre la buona impressione e ispirare fiducia al cliente, in modo da fargli acquistare possibilmente più prodotti
  3. Io penso che chiunque abbia mai lavorato per una multinazionale conosca perfettamente questi (e altri) meccanismi, molto meno nobili di quello che la facciata lasci trasparire. Per nulla stupito.
  4. Ma davvero la possibilità di far carriera è nulla? Cioè chi nasce specialist muore specialist?!?!?
  5. Giordano
    A volte la frase "noi..", detta da un dipendente di grande azienda, irrita. Preferirei un bel "per me..". Non mi piace parlare con un prototipo commesso.
  6. Guadagnano circa 2500 euro al mese quindi??? sti cavoli...... Chi mi assume???
  7. Pienamente concorde con la filosofia! Pensate alla Tip americana, se vali e lo dimostri con il cliente, ti prendi una bella mancia, così puoi guadagnare bene altrimenti resti con la tua paga base! Non come qua che se vali o meno la paga te la prendi comunque....
  8. Neukino
    La schiavitù non è stata abolita, è stata trasformata a 8 ore giornaliere.
  9. Simone Coltelli
    Signori, come in tutti i lavori senza sbatterai non si ottiene niente
  10. è la filosofia di un pò tutto il commercio in america, non l'ha inventata apple sta cosa: il cliente è la cosa più importante, anche il più disperato degli inservienti di macdonald è istruito per essere il più gentile possibile coi clienti. a differenza che in italia
  11. robertino
    ma si fottessero... voglio vedere se qui in italia un genius guadagna 2500 euro...come no... un commesso guadagnerà 1100 1200 al mese, perfettamente nella norma, io lavoro da trony ho anche incetivi di produzione e quando li prendi sono bei soldi, peccato che ti scassano il cazzo per tutto, tranne che per una cosa, se non sorrido perchè ho problemi nessuno mi viene a dire devi sorridere o altro, anzi sono comprensivi e umani... se hai problemi si capisce mica sei un automa sei una persona cazzo. Sorridi... ti muore il cane, sorridi... ti lasci con tua moglie... sorridi muore il tuo capo:) ma perfavore.... ho letto di un ragazzo licenziato perchè non rispecchiava la filosofia apple... bene mostrami sta filosofia poi dopo che ti ho fatto causa
  12. Quoto Goat in pieno,anche se io,da dipendnte McDonald,ti dico che la filosofia di una multinazionale rimane quella anche se si hanno dei "point" in italia...almeno,io posso parlare per Mc,poi le altre aziende non le conosco...
  13. budobay
    Ma la paga è lorda o netta?
  14. klara Maxisigla
    @Gabry: mi unisco
  15. Applestore il paradiso
    Belli questi articoli perché sento tanta gente parlare degli Apple store come il lavoro perfetto...io so di un conoscente che lavora allo store di Torino e li fanno mille menate,non e' tutto oro quello che luccica e il modo di lavorare e trattare le persone in America e' diverso nel bene e nel male... Filosofia americana:questo posto deve essere come la tua famiglia devi essere orgoglioso di farne parte Filosofia Italica:e' commesso sei Qui per lavorare non mi interessa se hai problemi o altro io ti pago e tu lavori!!!altrimenti con cavolo che ti rinnovo il contratto con agenzia interinale!!!schiavo!!!
  16. beh se non fosse che la possibilità di carriera è nulla sarebbe anche una bella filosofia che cura gli interessi dell'azienda e del cliente che deve ricevere sempre in ogni caso un buon servizio. Questo significherebbe una qualità migliore per tutti, certo da noi non funzionerebbe perchè siamo un popolo fannullone e la maggioranza delle persone non ha nessuna voglia di andare al lavoro con il sorriso stampato in faccia anzi!...In ogni caso, si nota sempre che i dipendenti negli Apple store sono giovani e quindi un tipo di lavoratori che in media ha più voglia di fare e mettersi in gioco e disposto anche a sorridere e rivolgersi disponibile ai clienti. Per quel che riguarda lo stipendio invece al contrario di molti non lo considero poi così alto visto il fatto che è il massimo, l'apice nella carriera in un apple store anche se per un commesso credo che sia uno stipendio veramente buono e da prendere al volo!:-)
  17. @Applestore il paradiso: si ma italia non è solo la mentalità dei padroni che è sbagliata, è anche quella dei dipendenti. In america un lavoratore è fiero di quello che fa e lo stipendio conta ma come simbolo del proprio orgoglio.da noi un lavoratore spesso va a lavorare solo perche ne ha bisogno e quello che deve fare lo fa controvoglia..quello che gli interessa è lo stipendio..poi per forza anche i padroni reagiscono in quell modo per invogliare i dipendenti a far meglio!
  18. @Lucabs Io penso che scrivere in maiuscolo sia da maleducati
  19. valerio
    @Neukino: quoto in pieno
  20. Per quelli che dicono che 30$ all'ora sono tanti.... beh c'è da pensare che la pensione in america non c'è e te la devi pagare tu... e pure l'assistenza medica!
  21. Silvio Berlusconi
    Guardate che 30 dollari all ora in america sono un caxxo ... Quelli devono pagare tutto sanita scuola ecc ecc lo stato non regala un caxxo li
  22. robertino
    questa è una cavolata quella che dici, se tu fai il tuo lavoro nessuno ti caccia da nessuna parte... se non ti rinnovano il contratto è perchè non gli servi più o perchè sei una persona che non lavora tutto li... Famiglia di cosa... che pensi anche da noi ci fanno mille menate parlando al plurale... ma che plurale io mi alzo per lavorare per i soldi... sai che mi frega della grande famiglia, la mia famiglia sta a casa non tra 4 mura dove vengo retribuito, come tanta gente ha detto la schiavitù non è stata abolita ma semplicemente ora è retribuita un minimo
  23. Danielem
    @Gibba ma perchè invece in Italia chi pensi che la paghi la pensione? E ancora... sei uno convinto che qua la sanità sia gratis? Lì costa molto meno. Se tu lavori per un'azienda che ti paga uno stipendio di 1500 euro, il tuo capo ne sborsa in realtà il doppio, circa 3000... Di questi 1500 vanno a te e il resto in tasse, cioè le ritenute.. il cui 70% circa è destinato alla sanità. In america le ritenute sono nettamente minori e con 1200 dollari l'anno hai un'assicurazione medica niente male, con qualcosa in più hai pure il dentista. Per cui quando davvero pensi che in Italia la sanità sia gratis.... ehh... ripensaci...
  24. Sono dei robot praticamente ò.ò
  25. il cliente ha sempre ragione e poi bisogna convincerlo che ha torto!!!
  26. Giorgio
    io credo che da Italiani, con la nostra mentalità, i nostri pregi ed anche i nostri difetti, non possiamo paragonarci alla mentalità di nessuno, come nessuno può paragonarsi alla nostra mentalità. In america hanno un modo completamente differente di approciarsi al mondo del lavoro rispetto a noi.
  27. @Silvio Berlusconi: quì,ne prendi 10,hai tutto pagato,ma non funziona un caxxo. come fai a dire che 30 $ all'ora sono pochi?
  28. Dimitri
    Io ho lavorato alla fnac e vi dirò che la mentalità è più o meno la stessa.
    1. Ciao quanto prendevi alla fnac?
  29. @Danielem:Sai quanto costa curare una semplice frattura di un in usa???? 20.000 $ non ti dico farsi operare ad un ginocchio o altro perche sono cifre assurde. Se non hai una carta di credito o una polizza assicurativa e hai un'emergenza nemmeno ti guardano... La Vita in americano non costa poco... Sei mai stato in america??? No perche senno li avresti visti quanti senzatetto ci sono in giro per le citta e molti sono giovanissimi... No ma mi piace la gente che parla per sentito dire io l'ho vissuta e ti posso assicurare che una volta che vedi ti rendi conto di come sia meglio in italia! Poi che il sistema non funzioni alla perfezione nemmeno qui è risaputo...
  30. Andrea5.1
    Io sono andato in uno store della mia zona dove due stronze maleducate pare non avessero seguito alcun corso, anzi... La Apple come ogni altra azienda deve sperare di assumere piacevoli persone con o senza corsi... Vale per tutti!
  31. È un lavoro come un altro. Ci sono tanti lavori dove non fai carriera. Sono comunque pur sempre esperienze lavorative. Poi è sicuramente  meglio questo tipo di esperienza che il lavoro faticoso che molti fanno in fabbrica. Per non parlare di quelli che non lavorano proprio
  32. garamond
    @robertino: ma dove diavolo vivi e lavori !!! torna sulla terra :\
  33. helloworld
    Specialist circa 1200 euro netti Genius circa 1400 (Contratti del commercio in Italia) C'è possibilità di carriera, piccola, ma devi essere bravo, molto bravo e con tempi di accadimento lunghi e poco frequenti. Chi è così bravo difficilmente lavora come specialist. Cmq parti Retail, finisci Retail, questo è certo. Nel Corporate non ci arrivi.
  34. Burchio
    Basta cin questi articoli inutili tutte le multinazionali hanno questi principi base. Bisogna aver fortuna di trovare il giusto capo. Tutti a parlare male di mc donalds ad esempio io conosco personalmente quelli che ci lavorano nella mia città. Sono li da 10 anni e se lavori nello stesso posto per 10 anni come primo impiego tanto schifo non può farti. Un altra amica lavorava un profumeria che invece ha una capa testa di c. Infatti ci durano tutte 1 mese e al terzo turn over di commesse hanno licenziato la capa
  35. PapuPapu
    @Danielem: Ma sai quello che stai dicendo? Prova negli usa ad andare al pronto soccorso da disoccupato e poi ne riparliamo. Il fatto che le aziende vogliano tutti sorridenti e felici è legittimo. Ma è una merce che deve essere pagata, esattamente come l'attività che svolgi. A me piace il lavoro che faccio e sono orgoglioso dei risultati che ottengo. Ma se il mio capo mi vuole anche sempre sorridente a prescindere da tutto... Mi deve dare l'aumento!
  36. In America a dirla tutta la gente è in generale più benevola verso il prossimo... Avete fatto mai una fila qualsiasi in Italia e in usa? Qui si fa a pugni lì se ti fermi quando l'ultimo avanti a te ha finito ti chiedono se per caso non sei in fila... E per questo in questura mentre facevo il passaporto li ho sentiti classificare come coglio... Quoto Danielem perché ogni mese sborso una cifra pari allo stipendio dei dipendenti in contributi vari... E comunque spesso se hai bisogno di cure mediche paghi ugualmente!!! E con ció non dico che lì sia tutto oro... Anzi... Di sicuro c'è tanta meritocrazia e onestà.... Cose che in Italia sono utopie!!!
  37. Il prototipo di lavoratore italiano felice e sorridente, stare seduto sulla sedia senza far niente magari con un bel caffè ed essere retribuito! Questa è divenuta l'Italia, non esiste più amore per il lavoro. Amore che hanno solo quelli che si creano un attività che la vede nascere e crescere!
  38. Bibbina85
    Mah, io non ci trovo niente di assurdo!
  39. @Gencu: Non le sopporto le persone che buttano sempre merda nel paese in cui vivono, anche a me fa cagare il sistema italiano ma dappertutto ci sono pro e contro, america compresa!! Vai in america e non rompere i coglioni no??
  40. Giordano
    @Alexo: ahahahahahahaha!!!
  41. romanevil
    @ helloworld Ottima analisi.. Thanks
  42. @Silvio Berlusconi: Prendo 8 euro netti all'ora ma qui in Italia, oltre ad essere pochi (e mi ritengo pure fortunato), non funziona bene né la scuola né la sanità...
  43. Roberto
    ho fatto il primo colloquio un paio di anni fa a Milano per l'apple store che avrebbe dovuto aprirsi da lì a pochi mesi presso Carugate (veramente in c..o ai lupi)... ragazzi sti qui di apple a mio parere hanno una filosofia troppo estrema...pensano alla soddisfazione del cliente (giustamente) ma sembrano veramente avere i paraocchi su tutto il resto...non ammettono sgarri nemmeno nel formulare la frase da dire al cliente per fargli capire che per tornare alla home dell'iphone bisogna premere il pulsante centrale... insomma dopo un colloquio pressochè umiliante davanti al responsabile degli apple store italiani, il quale la sua unica replica ad ogni mia risposta era "eh no.......perchè il cliente potrebbe giudicare l'azienda poco seria...ed apple perderebbe un cliente", ho deciso di lasciar perdere e poco tempo dopo mi sono reso conto che forse è stato meglio così... ora lavoro in una delle più grandi multinazionali al mondo di consulenza informatica (grande circa 5 volte apple) e vi posso assicurare che quella che chiamate "filosofia americana" non è solo "lavoro = famiglia" ma è anche fare carriera per MERITOCRAZIA (nella filosofia italiana questo non esiste nel modo più assoluto...e qui in italia le multinazionali americane si adeguano a noi...si, fai carriera più in fretta ma quando dicono loro) e soprattutto il loro motto è "vivere per lavorare" e non "lavorare per vivere"... e poi apple sinceramente non penso abbia una filosofia tanto da multinazionale americana...secondo me in un apple store nasci concierge e muori tale...e lavori anche tanto per poi non avere chissà cosa in mano perchè, parliamoci chiaro, sul curriculum a nessuno frega che sei stato in un apple store...alla fine hai fatto il commesso di un qualunque negozio o magazzino...e con questo non sto insinuando che fare il commesso sia brutto...dico solo che apple cerca sempre di valorizzare (alias "montare la testa") i propri dipendenti dicendogli semplicemente "guarda che tu lavori in un apple store...sei diverso..."... mio parere personale...forse il parere di uno che non ama particolarmente i prodotti apple e possiede un Android :-D
  44. roberto
    Bravo Roberto è proprio questo il fatto... indipendentemente da dove lavori sempre un commesso sei... vieni retribuito per il tuo lavoro e non te ne fraga una mazza della loro così detta famiglia ed è giusto... non sono mica il proprietario, sono un semplice servo della gleba che lavora per vivere, non mi alzo per andare a divertirmi al lavoro, ci vado perchè mi pagano. Questi stanno fuori di testa e basta, ma grande famiglia di cosa... come detto io lavoro in una catena di elettrodomestici, bhe ti parlano al plurale... ma plurale di che... a me quello che fa il presidente e cosa investe non me ne frega niente, basta che a fine mese ho il mio stipendio.
  45. Applestore il paradiso
    @ Roberto quoto tutto quello che hai detto!!!vallo a spiegare a chi dice che lavorare per apple e' un sogno (lavorare nel senso di fare il commesso)...pensa che c'era qualcuno che ha lasciato un posto fisso vicino a casa e si fa 70 km andata e ritorno per andare a carugate
  46. Applestore il paradiso
    @ Roberto quoto tutto quello che hai detto!!!vallo a spiegare a chi dice che lavorare per apple e' un sogno (lavorare nel senso di fare il commesso)...pensa che c'era qualcuno che ha lasciato un posto fisso vicino a casa e si fa 140 km al giorno andata e ritorno per andare a carugate per lavorare sabato domenica festivi ed essere chiamati specialiast!!!anche io a lavoro sono un tecnico di produziOne ma sempre l'operaio faccio!!!
  47. Ho lavorato in HP per parecchi anni , e la filosofia di Steve si avvicina molto , tant’e’ che non ha inventato nulla perche’ alla fine e’ una filosofia Americana , positivita’ , incentivi , one-one, meeting briefing , slide…terminologia esclusivamnte Americana , full immersion in the work , tante belle frasi .. ma alla fine HP in Italia non ha retto , vuoi per la nostra filosofia nettamente diversa , vuoi per colpa dei Cinesi … sta di fatto che anche la loro non e’ una strategia sempre vincente…

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