Garanzia iPhone 4: valida solo nel paese d’acquisto?

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Un documento fornitoci dall’Apple Care chiarisce la situazione della garanzia per chi ha intenzione di acquistare l’iPhone all’estero.

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Il PDF può essere scaricato da questo link.

In pratica la garanzia “limitata” è valida solo nel paese nel quale è stato acquistato l’iPhone 4. Lo stesso AppleCare italiano ha confermato che se arriva una chiamata per assistenza su un iPhone 4 acquistato in Inghilterra, loro la girano automaticamente all’assistenza inglese ed eventualmente il dispositivo dovrà essere spedito proprio in Inghilterra.

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Questo significa che la garanzia è comunque valida, ma sarà cura dell’utente spedire il dispositivo nella nazione relativa.

Grazie Nikothewall per la segnalazione

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Commenti 46

  1. Alvise Susmel
    Questa cosa qua e` disastrosa!!!!!!!!
  2. Stefano76
    Francamente non ne capisco il motivo
  3. Giuseppe
    ma perchè siete convinti di riuscire a comprarlo all'estero?? è andato soldout in un niente....a meno che uno non abiti in inghilterra o in francia non so come dovrebbe fare a comprarlo prima di chi vive li..... secondo me conviene aspettare e prenotarlo immediatamente appena esce in italia...e si fa prima!
  4. Alvise Susmel
    @giuseppe: a me arriva da un mio amico a parigi ;)
  5. carlo
    Premesso che il 4 non mi interessa (mi tengo il 3GS) e che mai lo comprerei in un altro paese, secondo me non dovrebbero poter rifiutare le riparazioni in garanzia se lo si prende in un paese europeo. Dovrebbe esserci una legge che tutela queste cose ma non essendo avvocato non ci metto la mano sul fuoco :)
  6. Rabax
    Non e' vero che la garanzia non funge se acquistato all estero. Io ho un 3gs italiano non legato a nessun operatore e Apple Francia me lo ripara tranquillamente. Solo se e' legato ad un operatore allora la garanzia vale nel paese di origine
  7. jox
    @Giuseppe: a me arriva dalla francia... :)
  8. Rabax
    Ho acquistato Iphone 4 in Francia dove ho un domicilio, a Nizza. 739 euro inclusa spedizione. Consegna (non spedizione) il 24 giugno. Garanzia valida anche in Italia poiché e’ un apparecchio SIM free. Lingua anche italiana. Direi tutto ok. Taggero’ quando lo avro’ in mano.Per la garanzia mio 3gs italiano e' stato riparato da Apple Francia. Questo perché non e' legato ad alcun operatore. Così vale per quello francese purché sia SIM free.
  9. Alvise Susmel
    Sembra piu` una clausola per non riparare quelli americani portati in europa.
  10. Fabio
    CVD :)
  11. Marcello
    É tradotto male ragazzi! Si riferisce alle leggi che regolano la validitá (esempio 6 messi , 1anno 2anni) e durata della garanzia! In Uk esempio per legge é minimo 1 anno! Apple non si sputtanerebbe mai in quel modo anche perche deve vender apple care!
  12. gg
    @Rabax Quello che dici non è vero. Se è sim free non vuol dire nulla! Basta leggere, non c'è scritto niente a proposito della sim! Lo scorso anno ho venduto un iPhone italiano (sim free) in Inghilterra, si è rotto e per la riparazione non ne hanno voluto saper niente in UK! Lo hanno spedito a me in italia e da qui l'ho potuto far riparare, altrimenti...NIENTE. Non per fare polemica, ma questa cosa era già ben nota da tempo...bastava leggere le prime due righe della garanzia dei rpecedenti iphone! (ovviamente nessuno lo fa)
  13. Mattia
    conoscete siti UK o francesi dove è possibile acquistare l'iphone?
  14. wellwell
    @Mattia: si... abbipazienza.co.uk :D
  15. SZ1
    x me c'è scritto un'altra cosa... effettivamente confermo che è tradotto male. Oltre a ciò... che cambia se tanto poi, in caso di problemi, se lo vengono a prendere, lo mandano in olanda e lo rimandano...
  16. G.Gennaro
    Io lo compro in italia!!!
  17. Embraze
    Una cosa non mi è chiara però: perché se la normativa europea prevede due anni di garanzia, Apple se ne sbatte e la abbassa ad un anno? Insomma, sempre tutto a suo favore sbattendosene delle leggi? Ora sarà valida solo nel paese d'acquisto. Con il 5 la aboliranno?
  18. Giuseppe Migliorino mod
    ragazzi proprio perche il testo non è chiarissimo abbiamo chiamato l'assistenza apple ed ha confermato la cosa, per cui non credo ci siano dubbi. La garanzia vale solo nel paese d'acquisto...
  19. -teo-
    Ma se estesa con AppleCare Protection Plan diventa un supporto internazionale, giusto?
  20. Carlo
    questa cosa è ridicola!!
  21. Alvise Susmel
    @giuseppe: hai chiamato apple italia ?
  22. Tama
    Lo fanno per disincentivare l'acquisto in paesi dove costa meno. Se in Italia la Apple (o chi per lei) ha deciso che deve costare 620 euro, tu Italiano lo devi pagare 620 euro e non meno!
  23. Giuseppe Migliorino mod
    @ValeDika: la parte inserita era errata, il documento chierisce tutto, basta leggerlo.
  24. jakopo
    La garanzia vale fidatevi Ho chiamato Roma, Milano e Londra e in tutti e tre gli apple store ufficiali mi hanno detto la stessa cosa...
  25. Alvise Susmel
    Secondo me non sanno neanche loro.....
  26. MacPaolo
    questo è davvero scocciante !
  27. Gianni
    Comprato ieri pomeriggio sul sito UK. Non mi preoccupa questa limitazione, peraltro da verificare meglio, in quanto la garanzia dovrebbe coprire gli acquisti in EU
  28. Kling
    Avete fatto una confusione pazzesca fra questioni differenti! Il documento "fornitovi" e che avete linkato specifica semplicemente che un iPhone 4 (come ogni altro apparecchio elettronico, Apple o meno...) ricade sotto la legge della garanzia del paese dove è avvenuto l'acquisto. Quindi, poiché esistono NORMATIVE EUROPEE SULLA GARANZIA, a un iPhone 4 acquistato in Europa (compreso il Regno Unito, ovviamente!) gode di "Garanzia Europea", fornita per il primo anno da Apple e per il secondo dal venditore. Diversa è la questione dei DIRITTI ULTERIORI che la GARANZIA APPLE riconosce, che sono molti di più di quelli di una "Garanzia Europea" standard; ad esempio, Apple sostituisce gli iPhone difettosi, mentre provate a farvi sostituire altri apparecchi... Per ciò che concerne la GARANZIA APPLE, che VALE UN ANNO e si può estendere con AppleCare, Apple fa riferimento alle PROPRIE suddivisioni commerciali. L'Italia è in AREA EMEA, mentre il Regno Unito NO! Dunque, normalmente un iPhone venduto nel Regno Unito si deve contattare il Servizio Clienti britannico. Questo NON E' AFFATTO DIVERSO da quanto già accadeva per iPhone 3G o 3GS! In ogni caso, garantisco personalmente che, in caso di problemi particolari per persone in possesso di telefoni acquistati all'estero, Apple provvede a fare da "tramite" col servizio clienti del paese di vendita. Dunque, i diritti della Garanzia Apple sarebbero tutelati anche per iPhone 4 britannici; non sarebbero invece garantiti i tempi, perché ovviamente il servizio clienti italiano dovrebbe interfacciarsi con quello britannico per la sostituzione. Dunque, non è vero che toccherebbe al cliente inviare l'iPhone nel Regno Unito; basterebbe contattare il servizio clienti Apple (che ha una unica sede centrale europea..) e spiegare la situazione, senza ovviamente pretendere l'evasione nei tempi normali. Questo articolo rischia di generare il solito, pericoloso "effetto bufala" da rebound in rete, occhio!
  29. Giampyx81
    Scusate, ho letto commenti che parlano di garanzia non valida... a dire il vero non c' è scritto che la garanzia non vale, semplicemente devi portarlo in assistenza nel territorio nazionale dove l' hai acquistato. Come qualcuno ha fatto notare non c' è niente di strano, ed è ben spiegato nella garanzia. Se si rompe te lo riparano (se il tipo di guasto è coperto dalla garanzia), solo che devi portarlo entro i confini del paese dove l' hai comprato. Ed il costo della spedizione è a tuo carico. Non ci vedo niente di male, le divisioni nazionali Apple hanno "conti" propri, non può risultare una riparazione in garanzia fatta per un dispositivo che non risulta acquistato nella stessa nazione... suvvia, non è nè difficile da capire nè così folle da comprendere.
  30. Tungstein
    @Kling: Ma il documento non dice quello che affermi, ma proprio che la garanzia sugli iPhone è valida nel paese d'acquisto e non in tutta Europa. Se è come dici te la cosa sembrerebbe più ragionevole, ma se il risparmio di una 20ina di euro acquistando l'iPhona4 in Francia, ad esempio, mi fa perdere il vantaggio di avere la riparazione o sostituzione del prodotto in tempi celeri, come da tradizione Apple, faccio il sacrificio e lo prendo in Italia. Ci tengo a precisare che, secondo me, ora che la Apple vende il suo telefono senza blocco operatore un po' in tutta Europa, dovrebbe rivedere questa assurda politica della garanzia valida solo nel paese d'acquisto, perchè l'Europa è commercialmente un unico grande paese, senza distinzioni. Se prima poteva valere il discorso perchè c'erano di mezzo gli accordi con gli operatori e gli iPhone erano per la stragrande maggioranza col blocco operatore, adesso non ha più senso ed Apple dovrebbe comportarsi come se la garanzia fosse valida in tutta Europa. Resteranno solo speranze vane, purtroppo :( Ciao.
  31. Alvise Susmel
    @kling: grazie per la rassicurazione :D
  32. Giuseppe
    @Giuseppe Migliorino: Adesso che l'abbiamo preordinato servirebbe una guida su come/quale/dove comprare la custodia e le pellicole e sopratutto su come passare alla microsim in maniera da essere pronti quando arriverù il 24. Scusate l'o.t.
  33. cescooo
    insomma non si è capito se vale o meno sta garanzia....
  34. jakopo
    Vale in Italia. Ho chiamato i negozi ufficiali Apple di Londra, Roma e Milano. Bene. Mi hanno risposto tutti la stessa cosa. Iphone comprato in Uk o Francia (ad esempio) e portato in assistenza da loro (che sono gli unici ufficiali apple che ti sostituiscono il telefono in seduta stante) lo sostituiscono subito. Tutti (e dico tutti) mi hanno confermato che prima non si poteva fare. Ora si. Il prima è 2 o 3 settimane fa. Essendo una politica di garanzia nuova capisco la confusione negli interventi in questo post (il cui titolo è fuorviante: bisognerebbe essere proprio sicuri prima di scrivere così categoricamente...). La sostanza è che se qualcuno scrive che a lui non lo hanno accettato deve anche vedere quando lo ha portato... Se 2 o 3 mesi fa è ovvio che era cos'. Se è una settimana fa la cosa cambia. Evtate confusioni e allarmismi. LA conferma la si ha anche andando sul sito ufficiale apple e inserendo il serial number. Prima se si selezionava una nazione diversa da quella di acquisto ti riportava che non c'era assistenza.... Ora invece no. Tranne in paesi strani tipo india o comunque non UE. Quindi state tranquilli. Tutto ok. Chi prende l'iphone 4 in francia o uk potrà far valere la garanzia anche in Italia. E potrà anche attivare apple protection plan. l'unico problema è farsi dare dai gestori sim sostitutiva (micro)... MA se non la hanno la si taglia... Buon iPhone 4 a tutti (i fortunati che potranno prenderlo fuori..)!!!
  35. Alvise Susmel
    @jakopo: grazie
  36. soulnchain
    @Kling: OOHHH... finalmente uno che sa leggere e capire l'Inglese!! BRAVO!
  37. soulnchain
    @Tungstein: riportami la frase dove dice che la garanzia è valida solo9 nel pese di acquisto! Grazie
  38. Tungstein
    @soulnchain: No infatti avete ragione Voi: non avevo letto il documento postato nell'articolo, che si riferisce ai soli iPhone 4, ma mi sono basato sul documento relativo alla garanzia dell'iPhone 3Gs, che conosco molto bene e che mi aveva fatto desistere dall'acquisto dell'iPhone in Belgio proprio per il problema della garanzia non valida. Ora, grazie ai Vostri oculati commenti, e dopo aver letto il nuovo documento sui termini della garanzia per iPhone 4, dove effettivamente non viene fatta alcuna menzione della validità della garanzia solo nel paese d'acquisto, mi sono ricreduto e mi riprometto di chiamare l'Apple Store di Roma, a cui io faccio riferimento per l'assistenza tecnica, per avere conferma della nuova politica della garanzia Apple. Grazie a Voi, ed in particolare a jakopo per il suo preciso e definitivonintervento, che magari mi farete risparmiare qualche Euro. E grazie ad Apple che ci consente maggiore libertà di scelta su dove acquistare il melafonino :) E scusatemi per l'inesattezza del mio commento precedente. Come promemoria per me, e per chi come me parla prima di leggere i documenti ufficiali: leggiamo prima di dire cose inesatte ;) Ciao.
  39. Tungstein
    Per quanto riguarda la garanzia dell'iPhone 3Gs il documento ufficiale Apple dice questo: "Apple potrà limitare il servizio al paese nel quale Apple o i suoi distributori autorizzati hanno originariamente venduto il prodotto hardware". Telefonando ad un'operatrice gentilissima dell'Apple Store Online, mi ha confermato che la garanzia se si acquista un iPhone4 in Francia, così come in altri paesi, non varrà in Italia. Inoltre mi ha detto che da fine Luglio ci sarà il 4 qui in Italia, quindi tanto vale aspettare (le sembra facile a lei :P). Comunque, non voglio rompere le uova nel paniere a nessuno, ma valutate attentamente un acquisto all'estero, anche perchè quandunque ci si rivolgesse all'assistenza tecnica per un intervento in garanzia, e loro fossero un "tantinino ignoranti" su questa fatto della garanzia valida in tutta Europa, o facessero orecchie da mercante, poi sarebbero cavoli nostri stare lì a convincerli della nostra buona fede. Insomma, lo so che all'estero si risparmierebbe non poco, ma anche solo la possibilità di non poter fruire dell'ottima e unica garanzia Apple qui in Italia, mi fa pensare di risparmiare qualche decina di Euro in più e fare lo sforzo di prendelo qui. Comunque, non mi arrendo e proverò a chiamarli ancora: magari parlando con altri operatori si riescirà finalmente a chiarire l'arcano ;) Ciao.
  40. luisella
    Io ho chiamato, mi hanno risposto che la garanzia software è internazionale, mentre quella hardware è nazionale, per cui un iPhone comprato in Francia verrà si sostituito, ma solo se spedito, a spese dell'utente, ad Apple Francia.
  41. Tungstein
    @luisella: Grazie dell'aiuto! Quindi diciamo che se uno lo prende in Francia per risparmiare un pochino, e poi ha problemi hardware, il risparmio va a farsi benedire perchè l'intervento di assistenza non sarà gratuito, perchè va pagata la spedizione in Francia. CVD, lo prendo qui e tanti saluti. Come al solito, la spunterà sempre e solo la Apple :) Ciao.
  42. jakopo
    Facciamo così: chiamiamo i negozi ufficiali Apple a Milano e Roma e poi tiriamo le somme. Io ho già chiamato e mi hanno detto che se li prendono in garanzie e te lo sostituiscono. Provate voi... Ma i negozi non il call center apple che non sembra aggiornato (ci sono discrepanze nelle risposte) Proviamo... E alla fine se non ce ne usciamo.... mandiamo una mail a steve.... che ci sputa in un occhio... :-)
  43. Tungstein
    @jakopo: Io ho appena chiamato quello di Roma, e mi hanno detto che non lo sanno. Apple non ha ancora comunicato qual è la posizione ufficiale da prendere. Mi hanno detto che le probabilità che la garanzia per l'iPhone4 acquistato all'estero sia valida anche in Italia è al 50%. Non lo sanno, mi hanno detto di aspettare che esca qui da noi :( Ciao.
  44. jakopo
    Posso dire la verità... non fa niente la garanzia... mettetemi nei miei panni giovedì 24 giugno sono a londra per concerto dei Pearl Jam sono uno dei fortunati (e veloci) che sono riusciti a prenotarlo presso l'apple store di regent street che faccio mi trovo lì me lo guardo, lo posso comprare e invece no??? mi sembra fantascienza.... :-)
  45. Alvise Susmel
    @jakopo: compra compra!!!!!
  46. gaia
    si, ma scusate dove si trova la garanzia quando vendono iphone 4?io non so quale sia e domani devo andare a un apple store per farmelo cambiare perchè non va...aiuto!!!
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