Dopo aver riconosciuto ufficialmente l’esistenza di un difetto che interessa alcune unità dell’iPhone Duo, Apple ha inviato un documento interno agli Apple Store e ai centri assistenza autorizzati, fornendo indicazioni precise su come intervenire quando un cliente segnala la rottura dello schermo.
Il documento, ottenuto da MacRumors, conferma che Apple sta affrontando la questione anche attraverso la propria rete di assistenza, pur continuando a sostenere che il problema riguardi soltanto un numero limitato di dispositivi.
Non si tratta di un richiamo ufficiale né di un programma straordinario di riparazione, ma di istruzioni destinate ai tecnici per gestire correttamente i casi segnalati.
Secondo il documento interno, quando un cliente segnala la comparsa di crepe o anomalie sul display di iPhone Duo, i tecnici devono esaminare il dispositivo e procedere alla riparazione oppure alla sostituzione, seguendo le normali procedure di assistenza.
L’azienda ribadisce ora che la maggior parte degli iPhone Duo non presenta questo difetto e che, nei dispositivi coinvolti, le anomalie tendono a manifestarsi piuttosto rapidamente dopo l’inizio dell’utilizzo.
Ad oggi, Apple non ha disposto alcun richiamo degli iPhone Duo e, almeno per il momento, non ha pubblicato un programma di assistenza specifico sul proprio sito. Il fatto che siano state inviate istruzioni interne non significa quindi che il problema sia diffuso, ma dimostra che l’azienda ha ritenuto opportuno uniformare le procedure di diagnosi e assistenza.
Rimane inoltre sconosciuta la causa esatta delle rotture, visto che non sono stati ancora condivisi dettagli in merito, ma iFixit, dopo aver smontato il dispositivo, ha individuato alcune possibili criticità nella cerniera e nei componenti che sostengono il display flessibile. Si tratta però di ipotesi tecniche, non ancora confermate da Apple.
Cosa fare se lo schermo di iPhone Duo presenta crepe
Chi riscontra linee luminose, crepe o altri difetti sul display interno dovrebbe contattare direttamente l’assistenza Apple e richiedere una verifica del dispositivo.
Nei casi riconosciuti come difettosi, Apple ha già confermato la possibilità di ottenere una sostituzione senza che sia necessario aver acquistato AppleCare+. La presenza di istruzioni ufficiali per i centri assistenza dovrebbe rendere più semplice la gestione delle segnalazioni, anche se ogni dispositivo sarà comunque esaminato individualmente.
