Apple ha confermato di essere a conoscenza di un problema che interessa lo schermo interno di alcuni iPhone Duo, invitando i clienti coinvolti a rivolgersi direttamente all’assistenza per ottenere un dispositivo sostitutivo.
La dichiarazione arriva appena tre giorni dopo il debutto del primo iPhone pieghevole e rappresenta un passaggio importante, soprattutto considerando che diversi utenti avevano raccontato di aver visto comparire crepe e linee luminose sul display dopo pochissime aperture.
Apple sostiene che il problema riguarda un numero molto limitato di dispositivi e conferma che per ottenere la sostituzione non è necessario aver acquistato AppleCare+.
Nel comunicato inviato a 9to5Mac, Apple ha sottolineato inizialmente l’accoglienza positiva ricevuta da iPhone Duo e il lavoro degli sviluppatori per adattare le proprie applicazioni al nuovo formato pieghevole.
Apple ha poi affrontato direttamente la questione dei display danneggiati, riconoscendo l’esistenza di un problema che interessa lo schermo interno di alcune unità. La posizione dell’azienda è quindi abbastanza chiara: il difetto esiste, ma secondo Apple coinvolge soltanto una piccola parte degli iPhone Duo commercializzati.
Al momento non sono stati forniti numeri precisi sui dispositivi interessati, né informazioni su eventuali lotti di produzione coinvolti.
Apple non ha neppure chiarito quale componente sia responsabile delle rotture, lasciando aperte le ipotesi emerse negli ultimi giorni.
Come si presenta il problema al display di iPhone Duo
In alcuni casi gli utenti raccontano di aver avvertito una resistenza anomala durante l’apertura o la chiusura, seguita da un rumore secco e dalla comparsa di una linea luminosa sul pannello OLED. Altri sostengono che il problema si sia verificato dopo poche ore di utilizzo, in qualche caso addirittura durante la configurazione iniziale.
Di fatto, le segnalazioni documentate riguardavano circa dieci episodi distinti, anche se questo numero non permette di calcolare l’effettiva diffusione del problema. C’è inoltre un altro aspetto da considerare: tra le immagini circolate sui social sono comparsi anche alcuni falsi realizzati con l’intelligenza artificiale, rendendo ancora più importante distinguere i casi verificabili dalle segnalazioni non attendibili.
L’intervento di Apple arriva a poche ore dalla pubblicazione del teardown completo di iFixit, che ha analizzato nel dettaglio la complessa cerniera di iPhone Duo.
Attraverso scansioni TC, documentazione brevettuale e modelli tridimensionali, i tecnici hanno individuato alcune possibili spiegazioni dei danni, e una delle ipotesi riguarda una barra centrale di supporto che potrebbe non rientrare correttamente durante la chiusura, esercitando una pressione eccessiva sul display. Un’altra coinvolge le guide curve che accompagnano il movimento della cerniera: un eventuale disallineamento potrebbe concentrare lo stress meccanico in una zona particolarmente delicata del pannello.
È interessante notare che molte delle rotture segnalate sembrano concentrarsi proprio vicino al punto in cui diversi elementi della cerniera si incontrano.
iFixit non ha però dimostrato che queste siano le cause effettive dei guasti, e Apple non ha ancora confermato alcuna delle ipotesi formulate dagli esperti.
iPhone Duo difettoso: come ottenere la sostituzione gratuita
La notizia più importante per chi ha già acquistato iPhone Duo riguarda naturalmente l’assistenza. Apple ha confermato che gli utenti interessati dal problema riconosciuto possono contattare AppleCare per richiedere la sostituzione del dispositivo, senza dover necessariamente disporre di un piano AppleCare+.
Questo vale anche per chi ha acquistato lo smartphone attraverso un operatore telefonico: secondo le indicazioni fornite a 9to5Mac, è preferibile rivolgersi direttamente all’assistenza Apple, anziché al proprio operatore.
In presenza di una crepa comparsa durante il normale utilizzo, è quindi consigliabile interrompere le aperture e chiusure del dispositivo e contattare Apple per una verifica.
