Jason Fried, CEO di Basecamp e dell’app Hey, ha risposto a Phil Schiller e ha spiegato che l’attuale disputa sugli acquisti in-app non riguarda i guadagni, ma l’offrire un miglior servizio ai clienti.
Ricordiamo che Hey è una nuova applicazione di posta elettronica in abbonamento sviluppata dai creatori di Basecamp. Come spiegato all’inizio di questa settimana, Hey è stata inizialmente approvata su App Store, ma gli aggiornamenti successivi sono stati respinti da Apple perché non viene consentito agli utenti di attivare l’abbonamento tramite il sistema di acquisti in-app. David Heinemeier Hansson, CTO di Basecamp e responsabile dello sviluppo di Hey.com, ha affermato che Apple si comporta come un “gangster“, visto che continua a respingere questo aggiornamento che corregge alcuni importanti bug dell’app. Phil Schiller ha risposto alle accuse affermando che il motivo per cui l’app Hey ha bisogno del supporto per l’abbonamento in-app è che altrimenti scarichi l’app e non funziona: “Scarichi l’app e non funziona, non è quello che vogliamo nello store“.
In un post sul blog pubblicato sul sito Web di Hey, Fried ha osservato che la discussione si sta spostando sulle commissioni imposte dall’App Store, ma per il CEO non è questo il punto cruciale:
Questa è solo una parte del problema, ma non la più importante. La più grande azienda del mondo può davvero decidere in che modo milioni di altre aziende possono interagire con i propri clienti? In effetti, la politica di Apple ti allontana dai tuoi clienti.
Secondo Fried, i requisiti di acquisto in-app dell’App Store limitano la capacità con cui gli sviluppatori possono aiutare i propri clienti.
Può rovinare completamente un’interazione, danneggiare la tua reputazione e può letteralmente costarti clienti. Ci impedisce di fornire un servizio clienti eccezionale quando qualcuno che utilizza il nostro prodotto ha bisogno di aiuto.
Quando un cliente si iscrive a un abbonamento tramite l’App Store, tecnicamente non è più il tuo cliente, perché gli utenti pagano Apple che, a sua volta, paga gli sviluppatori. Il sistema impedisce alle aziende di fornire assistenza per una serie di problemi relativi ai pagamenti, inclusi rimborsi, estensioni di prova, pagamenti parziali, sconti senza scopo di lucro ed eccezioni alle difficoltà.
Fried sostiene che dare una maggiore libertà rispetto alle pratiche restrittive di pagamento di Apple equivale a una migliore esperienza del cliente. Le aziende che desiderano interfacciarsi direttamente con gli utenti e agire in merito ai problemi di fatturazione potrebbero farlo senza l’approvazione di Apple. Inoltre, forzare gli sviluppatori di app multipiattaforma ad adottare un sistema di fatturazione separato può causare confusione e aggiungere complessità inutili al processo.
Le politiche di pagamento di Apple creano per noi due classi di clienti: il “posso aiutarti”e” Il non posso aiutarti. Apple non ha il diritto di forzare questi comportamenti sui nostri clienti o su qualsiasi attività commerciale: grande, piccola, indipendente… qualunque cosa.
Arriva quindi l’appello all’azienda:
Apple, per favore, dai la possibilità ai tuoi sviluppatori di scegliere! Facciamo fatturare ai nostri clienti attraverso i nostri sistemi, così possiamo aiutarli con estensioni, rimborsi, sconti o qualunque altra cosa a modo nostro. Sono i nostri affari, non i tuoi affari. E il suggerimento di Phil Schiller di aumentare i prezzi sui clienti iOS per compensare il margine aggiunto di Apple è oro per l’antitrust.
Schiller ha infatti condiviso dei consigli su cosa potrebbe fare Hey se volesse essere disponibile sull’App Store. In sostanza, suggerisce che Hey potrebbe offrire una versione gratuita o a pagamento dell’app che offre funzionalità di base per la lettura dele e-mail:
Un modo in cui Hey potrebbe muoversi è quello di offrire una versione gratuita o a pagamento dell’app con funzionalità di lettura e-mail di base su App Store, quindi offre separatamente un servizio di posta elettronica premium attivabile sul proprio sito Web. Faccio un altro esempio: un’app RSS che legge qualsiasi feed, ma può leggere anche un feed a pagamento che prevede l’acquisto di un abbonamento sul sito dell’editore. In entrambi i casi, le app avrebbero funzionalità attiva quando scaricate dallo store.
Intanto, il CEO di Apple Tim Cook riceverà presto una citazione in giudizio per testimoniare davanti al Comitato giudiziario della Camera degli Stati Uniti se rifiuterà ancora una volta di partecipare volontariamente a questa indagine antitrust in corso, non legata solo all’App Store.