Scegliere l’offerta ideale per la connettività a Internet da rete fissa è sempre più difficile, complice la presenza sul mercato di un numero crescente di gestori e di servizi che spaziano dall’ADSL tradizionale a quella senza fili, fino alla moderna Fibra Ottica. A complicare ulteriormente questo scenario, già di per sé intricato, subentrano poi fattori come la copertura della propria zona di interesse, le tecnologie utilizzate dai gestori all’interno di una stessa gamma di servizi, la velocità massima di navigazione stabilita da contratto e, non ultimo, il prezzo. Quando poi l’offerta non mantiene le promesse fatte in fase di acquisto, ecco allora che nell’utente monta un sentimento di rabbia e frustrazione. Sempre giustificato? No, se non conosce la carta dei servizi e non sa come verificare la qualità della linea Internet.
Se nella fase di scelta del piano tariffario più adatto alle proprie esigenze vengono in soccorso i siti specializzati, come il servizio di comparazione di offerte internet casa di Facile.it, allo stesso modo oggi è possibile avvalersi di utili strumenti online per verificare le performance della propria linea e stabilire se corrispondono a quelle previste nel contratto stipulato con il gestore. Non tutti sanno, infatti, che per delibera dell’AGCOM ogni gestore è tenuto a rilasciare una Carta dei Servizi per le proprie offerte, un documento vincolante ai fini contrattuali nel quali vengono elencate le seguenti informazioni:
- Servizi, termini e modalità di erogazione del servizio e di pagamento delle fatture, eventuali limitazioni tecniche per certi tipi di servizi.
- Condizioni di recesso e di rinnovo.
- Modalità per ricevere assistenza e presentare reclami.
- Indennizzi riconosciuti in caso di inadempimento da parte del gestore.
- Possibilità di attivare strumenti di controllo della spesa o di limitazione dell’accesso al servizio (ad esempio per i minori).
- Inserimento negli elenchi telefonici.
Sempre l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, inoltre, da qualche anno è attiva con il progetto per la valutazione della qualità di accesso a internet di MisuraInternet, un portale che mette a disposizione dell’utente un ricco database con la comparazione delle performance dei singoli operatori sul territorio e, soprattutto, con i software Nemesys e MisuraInternet Speed Test che consentono di analizzare e certificare la propria linea in termini di velocità e stabilità. Non si tratta del tradizionale test per la velocità di un gestore, come lo speed test offerto da NGI per i clienti Eolo e non solo, ma di una misurazione dal valore legale: le prestazioni rilevate attraverso il progetto MisuraInternet sono certificate dall’AGCOM e pertanto consentono all’utente di rivolgersi al proprio fornitore con dati oggettivi alla mano.
Cosa significa? Una volta ottenuta la certificazione della linea e sulla base di quanto stabilito nella Carta dei Servizi, l’utente può richiedere al proprio gestore l’intervento per la risoluzione dei disservizi in tempi certi e, in caso di mancato ripristino, ha la facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento e senza penali. In un mare di offerte Internet così vasto e variegato, il progetto MisuraInternet rappresenta quindi l’ancora di salvezza per chi, sedotto da tariffe superconvenienti o promesse non mantenute, si ritrova a dovere fare i conti con la necessità di cambiare.
IN COLLABORAZIONE CON FACILE.IT.
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