30
Set 2008
Guida all’assistenza Apple per iPhone
Cosa capita se il nostro iPhone, ancora in garanzia, si danneggia? Quali passi dobbiamo compiere? Ecco una breve guida per usufruire dell’assistenza Apple.
Nel momento in cui acquistiamo l’iPhone presso un negozio Tim o Vodafone l’unica azienda responsabile della garanzia è Apple, perciò bisogna rivolgersi a Lei in quanto i negozi di telefonia mobile non sono abilitati a fornire assistenza. Ecco come procedere.
Contattare il servizio assistenza Apple
Per prima cosa telefoniamo al numero a pagamento 199 120 800, vi consigliamo di utilizzare un telefono fisso in quanto da cellulare spenderete circa il triplo. Sarete messi in contatto con un operatore al quale fornirete i vostri dati personali, il Serial Number dell’iPhone (lo trovate impresso sulla cover posteriore) e vi verrà chiesto di descrivere i problemi da risolvere. Dopo alcuni test che l’operatore vi farà eseguire sul telefono avrete la possibilità di scegliere dove e in che orario ricevere il Kit Assistenza per iPhone, inoltre vi verrà fornito una numero di Caso e uno di Riparazione. Nel giro di 2-3 giorni il Kit sarà recapitato a casa vostra da un corriere dell’UPS.
Il Kit Assistenza per iPhone
Con tutte le attenzioni che vengono riservate al confezionamento dei propri prodotti, Apple non ci poteva deludere per quanto riguarda il Kit Assistenza. Ecco ciò che troverete all’interno del pacco:
- Una scatola di cartone con schiuma protettiva all’interno.
- Custodia rigida per iPhone con relativa bustina protettiva.
- La “famosa” graffetta per rimuovere la SIM.
- La “Guida ai Servizi per iPhone”.
- Una busta dell’UPS.
- Etichetta adesiva con le coordinate di spedizione.
Impacchettiamo l’iPhone
Ora che abbiamo tutto il necessario prepariamo l’iPhone per il viaggio in Olanda, luogo dove si trova il centro assistenza europeo.
- Prima di tutto dovete accertarvi di aver fatto un backup dell’iPhone, aver rimosso tutto quello che era salvato (musica, contatti, applicazioni) e ripristinato il Firmware originale (solo se avete Installer e Cydia installati).
- Rimuovete la vostra SIM.
- Pulite l’iPhone con il suo panno in microfibra e inseritelo nella bustina che vi è stata fornita.
- Riponete la bustina nella custodia rigida bianca e incastratela tra la schiuma protettiva all’interno della scatola di cartone. Chiudete la scatola e inseritela nella busta dell’UPS.
- Attaccate l’etichetta con le coordinate di spedizione sulla busta dell’UPS nello spazio preposto.
Contattiamo l’UPS
Quando il pacco sarà pronto chiamiamo il numero verde gratuito dell’UPS 800 877 877 e accordiamoci sul ritiro del nostro pacco, specificando che siamo già in possesso dell’etichetta con le coordinate di spedizione. Ricordatevi di farvi consegnare la ricevuta di ritiro da parte del corriere, altrimenti fategli compilare il modulo che trovate all’interno della “Guida ai servizi per iPhone”.
Ora l’iPhone è in viaggio, se vogliamo controllare lo stato della riparazione basterà accedere alla relativa pagina web di Apple. Inserendo l’ID di caso, o il numero di riaparazione, e il nostro Codice di Avviamento Postale (CAP) saranno visualizzate tutte le informazioni per tracciare la spedizione e controllare lo stato di riparazione. Nel giro di 10-15 giorni ci sarà recapitato il nostro iPhone riparato o sostituito.
Tags: apple, assistenza apple, iphone, riparazione
Scritto da Mobis.
Guarda, ho proprio portato ieri il telefono che ha un problema al mio rivenditore. Visto che il telefono l’ho comprato da Vodafone, è lei che deve prendersi carico della riparazione, ho telefonato al 190 che mi ha confermato che il rivenditore di prende carico della spedizione alla Apple, l’ho portato al mio rivenditore (che era tra quelli indicati da Vodafone per le prenotazioni a Luglio) , mostrato la prova d’acquisto, lo spedisce lui a sue spese (che gira poi alla Vodafone) al centro Apple.
guarda che la spedizione la paga Apple non tu.
Aggiungo che invece di telefonare si può fare tutto dal sito e che per chi abita a/vicino Roma basta andare all’Apple Store di Roma Est e gli viene sostituito subìto.
il problema rimane sapere se te lo sostituiscono con uno rigenerato? con il tuo riparato? oppure con un nuovo nuovo?
Spero con il tuo senno’ mi cambia l’imei e la maxxi iphone devo rifarla…
Ciao, io dopo 10 giorni dall’acquisto l’ho dovuto spedire in Apple in sostituzione. So che il numero seriale cambia, quindi sicuramente non rti ridanno quello che spedisci.
Io penso di averne ricevuto uno nuovo visto il poco tempo passata, ma in futuro saranno quelli rigenerati (sempre secondo me)
e per quanto riguarda i modelli 2g?
Chiamato venerdì. Sto ancora aspettando il pacco della UPS. Io ho tutto pronto
Chi ha orecchie da intendere, intenda. Gli altri in sacco a pelo (che freddura)
Aggiungo che il servizio è gratuito solo entro i 90 giorni dall’acquisto.
Diego, vorrei chiederti una cosa sulla sostituzione del tuo iphone. Potresti contattarmi su markmanson666 CHIOCCIOLA hotmail.com. Grazie
Voto negativo sull’assistenza offerta da negozi tim per sistemare il mio iphone3g…. dopo 32 giorni via è tornato come prima ed un preventivo di 149,5 euro per riparare il tastino vibrazione POICHE’ NON E’ INCREDIBILMENTE CONTEMPLATO NELLA GARANZIA APPLE.
[...] Fonte [...]
Continua a leggere su Tecnofobo » Blog Archive » Guida all’assistenza Apple per iPhoneCome gratuito solo entro i primi 90gg ma la apple care non dura un anno?
Ma perchè non citate le fonti da cui attingete e copiate gli articoli?
guida perfetta!
confermo tutto quanto detto sopra!!! ci sono passato….nn è una cosa piacevole….ma apple si da da fare per sostituire il tutto
VORREI SPECIFICARE CHE IL TELEFONO PUò ESSERE SOSTITUITO CON UN NUOVO APPARECCHIO(non rigenerato) OPPURE VIENE RIPARATO QUELLO SPEDITO!
@Marco
Perchè non c’è nessuna fonte da citare. Le foto sono state scattate da me in quanto sono stato costretto ad usufruire dell’assistenza per riparare il mio iPhone, di conseguenza ho voluto espletare i passi che ho dovuto seguire.
Una domanda,forse x molti stupida…Ho letto nella guida “Prima di tutto dovete accertarvi di aver fatto un backup dell’iPhone, aver rimosso tutto quello che era salvato (musica, contatti, applicazioni) e ripristinato il Firmware originale (solo se avete Installer e Cydia installati)”; questo vuol dire che se faccio il jailbreak dell’iphone 3g posso ugualmente usufruire dell’assistenza gratuita ripristinando il firmware originale, che nel mio caso è quello precedente al 2.1? Premetto che ho già testato l’assistenza apple e la ritengo la migliore, visto che l’iphone mi è stato sostituito (durata batteria 6 ore). Quindi sinteticamente…posso fare il jailbreak e usufruire ugualmente (spero di non averne bisogno) dell’assistenza apple in futuro ripristinando il firmware?
@Salvatore
Precisiamo che se effettui il jailbreak dell’iPhone la garanzia decade, però ripristinando il Firmware originale diciamo che Apple non dovrebbe accorgersene
, quindi non dovresti avere problemi di garanzia. Ho voluto precisare quel passo proprio per evitare che qualcuno spedisca un iPhone jailbrekkato perdendo tutti i vantaggi dell’assistenza.
MA se io lo porto all’apple store, ad esempio quello alle porte di roma, cosa devo portare? Io del mio 3g, che inspiegabilmente non prende + linea e rimane fisso sulla schermata di attivazione della sim, ho solo la scatola e niente più in quando me li hanno rubati il caricabatterie, gli auricolari e il cavo di sincronia. Devo portare lo scontrino o altro? Perchè è stato un regalo e nn ho nulla di tutto questo. Però dal sito dell’aplle risulta in garanzia da 5 agosto scorso.
Grazie
@ Marco
L’assistenza chiede soltanto l’iPhone, niente cavi o altro. Loro dal numero seriale riescono a risalire alla data di vendita e quindi sanno se è in garanzia oppure no.
Sanno moooolllto di piú, se solo l’assistenza andasse a sbirciare sui loro servers
Comunque, si. Basta il telefono e senza SIM.
P.S. A me hanno pure chiesto se avevo installato il FW 2.1
@ Nik_Ita_969
Anche a me hanno chiesto del FW, addirittura l’operatrice mi fa:”Ha per caso installato applicazioni di terze parti?” e io:”Noooooo io scarico solo dall’AppStore”
Allora credo proprio di andarci oggi. Vado li con il mio telefono, loro fanno le prove e poi decidono se sostituirmelo? Oppure mi danno direttamente uno nuovo/rigenerato?Con 1 altra scatola? Devo firmare qualcosa, portarmi documenti di identità? Chiedo queste cose perchè a Londra ho avuto un’esperienza nn tanto piacevole nel 2 apple store della città che si trova a nord della stessa quando ho comprato 1 iphone.
@Marco
Credo che prima di sostituirtelo devono comunque mandarlo in assistenza, quindi temo che dovrai aspettare un paio di giorni. Tu per sicurezza portati dietro tutto quanto non si sa mai, invece i documenti di identità non dovrebbero essere necessari al massimo ti chiedono i dati in modo da aprire la pratica di sostituzione/riparazione.
Mhmm…Quindi devo sempre aspettare. Io speravo che la sostituzione sarebbe stata immediata… anke perchè è lontano da casa l’apple store..
@Marco
Questo è il numero dell’Apple Store di Roma Est, prova a sentirli magari ti dicono come procedere.
06 2245300
Grazie mille. Li chiamo oggi pm e vediamo cosa mi dicono.
Buona giornata.
P.S.
E pensare ke lo stavo per vendere per 275€ il telefono!
Purtroppo questo gi lo sapveo…ho dovuto rimadnare una volta l’iphone alla Apple…me lo hanno sostituio…la Apple Care mi ha convinto a comprare un imac!!!!
domanda very important!’:)
C’è qualcuno,utente o moderatori di iphone italia ché ha fatto il jailybreak e ora lo deve o magari giá mandato in assistenza?!
Mobis sbaglio o e il tuo caso?!
A qlc hanno fatto storie?! Del tipo ché sono riusciti a risalire e vedere del custom fw?!?.. Xk io devo ancora fare il custom e lo vorrei veramente m’a ho paura x la garanzia.. Thanks
@Zani
Ti farò sapere
@Zani
Il mio iPhone 3G era jailbrekkato, ho formattato e ricaricato per 2 volte il FW originale per essere sicuro che fosse più difficile risalire a dati personali. Adesso sono in attesa di sapere come risolveranno i difetti (tasto vibrazione scollato e una riga comparso sotto il vetro vicino all’auricolare) quindi non so neanche se lo accenderanno.
Comunque vi posso confermare la rapidità del processo, ieri pomeriggio sono venuti a ritirare l’iPhone alle 17.15 e oggi alle 14 era già al centro assistenza Apple in Olanda.
@ Nik ita
Ok grazie;)
@Mobis
Be in caso fai sapere!!
Dato ché mi parè siate entrambi nello staff io ci farei un bell articolo sia in caso k vi becchino il custom( speriamo di no!!!) sia in caso ché vada tt ok !
Inoltre se io volessi provare a vedere se Apple mi risolve difetti o rotture gratuitamente come faccio a dirlo?!( non vorrei trovarmi con 300 euro da pagare come diceva l utente sopra..)
riposto la questione:che significa che la apple care dura 90gg dopo i 90 gg come funziona l assistenza apple?
@Matteo
In pratica nell’arco dei primi 90 giorni di garanzia il prodotto viene riparato o sostituito gratuitamente, in seguito bisognerà sostenere una spesa di 49 Euro. Però bisognerebbe avere la conferma di qualcuno che ha già provato questa esperienza.
UPS appena arrivata e consegnato iPhone! Vediamo quanto sta a tornarmi indietro.
Confermo l’Apple Care è un servizio aggiuntivo a pagamento attivabile al momento in cui uno compra online un prodotto Apple o al momento della registrazione dello stesso. Nei primi 90 gg dall’acquisto il servizio è gratuito se uno non ha attivato la, diciamo, ‘full version’, dopo si pagano quei 49€.
Fidatevi io uso Mac e prodotti Apple da lunghissimi anni ed è sempre stato così.
Ahh a me invece del manualetto c’era un pacco di fotocopie!?!?!? Mamma la Apple non ha mandato sufficienti libriccini alla UPS? O si stanno spedendo indietro più melafonini del previsto?? HAHAHAHAHA
Mi sa che sti oggettini non sono stati testati per benino prima di essere messi nel mercato… hai hai mamma Apple…
per i 2g come funziona ?
Velocità incredibile, in 3 (tre) giorni ho spedito l’iphone e me ne hanno consegnato uno nuovo di pacca, e per un problema che avevo causato io montando le invisibleShields
per quando riguarda gli iphone sbloccati, secondo me l’importante è non sbloccare la baseband, quindi con i 3G non credo ci siano problemi.
Io ho avuto un problema con l’auricolare. L’ho portato in un centro TIM e questi me l’hanno tenuto 1 mese, per poi farmi sapere (su mio ennesimo sollecito) che avrei dovuto inviare io l’oggetto ad Apple…
pessimo servizio
Anch’io purtroppo credo che dovrò ricorrere alla sostituzione. Sono apparsi dei granelli di polvere e dei peletti tipo quelli delle maglie sotto lo schermo
E se sono entrati sotto lo schermo, vuol dire che l’iPhone non è assemblato troppo bene..
Domani chiamo Apple, e vediamo
Ragazzi dopo un giorno mi è scivolato per terra e si è graffiato! Me lo posso far sostituire???????
io ho un portatile acer aspire5600 e ogni volta che provo a collegare il mio iphone 8g va in crash ,ho fatto anche l’aggiornamento del firmware 2.1 ma il problema rimane…devo comprare un nuovo pc?
@Tony85
No per i danni da caduta non lo sostituiscono.
Comunque in 2 giorni e mezzo mi è stato già restituito un iPhone nuovo di pacca, confermo che il mio era jailbrekkato e dopo un semplice rispristino del FW originale non hanno fatto rogne.
E x farlo riparare?
Ma poi cosa si intende per : ” Cosa capita se il nostro iPhone, ancora in garanzia, si danneggia?”.
@Mobis
Il tastino della vibrazione non rientra nella garanzia, la riparazione costa 149,5 euro… preventivo da me non accettato e l’assistenza me lo ha restituito.. riparato con l ‘ attack e funziona meglio di prima!
@Sergio133
il mio tastino si era scollato e l’assistenza ha immediatamente cambiato il mio iPhone con uno nuovo, gratuitamente. Questo dopo 60 giorni dall’acquisto presso la Vodafone
@Mobis
Allora a me hanno dato info sbagliate o mi hanno trattato come cliente di second level.
Portato al negozio tim e riconsegnato dopo 31 giorni con un preventivo di riparazione.
Quindi ho contattato il numero verde e lunedi scorso se lo sono venuti a riprendere.. speriamo bene anche perchè il display presentava 2 macchie piu chiare.
Spero nella sostituzione.
@Zani
Tutto bene! Appena arrivato iPhone nuovo di pacca: IMEI e numero seriale diverso; era ancora con le pellicole attaccate e ho dovuto riattivarlo (ha il FW 2.0.2 dentro, quindi fresco fresco di fabbrica).
P.S.: Questo ha il monitor che tende più al giallo uffy.
Nik_Ita_969 che problemi avevi?
Il mio presenta dei granelli di polvere e dei peletti tipo quelli delle maglie sotto lo schermo.
Temo che se debbano ripararlo, i tempi di attesa siano molto alti. Me lo sostituiranno?
Anch’io chiamato ieri Apple, attendo il corriere.
Mi è arrivato proprio ora il pacco…:D
@Messi91
Io avevo 1 pixel bruciato. Ripeto Uno solo e me l’hanno sostituito in tronco.
Per lo sporco sotto lo schermo, non so cosa dire. Lo/la addetto/a che t’ha detto al telefono?
Nulla di che, che avrebbero riparato. Però sinceramente, non mi fido troppo di un operatrice di un call center.
Parlando proprio di pixel, anche io, pensandoci bene, a schermo completamente nero, avevo 3 punti bianchi al centro..però non mi è mai interessato farlo sostituire in quanto non mi creava problemi. Al contrario, a schermo spento, vedevo sempre questi peletti e questi granelli di polvere che mi urtavano parecchio.
Vediamo un pò come va..il pacco l’ho spedito oggi..quanto ci hanno messo a te?
Ragazzi, quanto costa la sostituzione da Apple dello schermo?? Mi è caduto ed ora è fisso su una schermata bianca, con delle linee nere…
Beh, la prima fregatura si può leggere dal fatto che bisogna chiamare un numero che inizia con 199… a pagamento, non male come mezzo per fregare il prossimo. potevano mettere un numero verde no????
mi pare di aver letto in giro che costi suli 150€ un tizio che gli era caduto di mano e gli si era crepato il display
Ciao ragazzi io ho comprato l’iPhone ma non riesco a farci nulla qualcuno mi può spiegare come passare i file dal computer tramite iThunes e come posso fare a scaricare programmi,giochi ecc possibilmente sempre tramite computer perchè internete dall’iPhone ce l’ho ancora a pagamento.
Grazie mille per le risposte, fatevi sapere alla mia mail alecosti@tiscali.it
Ciao ragazzzi, dopo 1 giorno, mi scivola iphone 3G -8 Gh per terra e si crepa il vetro; tutto funziona ma non so cosa fare; andare in apple e spendere circa 300 €; prendere un ricambio in US a 70€ e farlo montare; ci sono anche soli vetri da 15 € ma è completo? basta o devo prendere altri pezzi, poichè nei vari video di deassemblaggio non è affatto chiaro. Qualcuno ha avuto e affrontato il problema . ciao ale
[...] Sembra che in molti abbiano avuto problemi con l’iPhone fin dalle prime ore della sua commercializzazione in Italia l’11 Luglio scorso. Tra i problemi più comuni il tasto Home non funzionante, infiltrazioni di luce ai lati del dispositivo, accumuli di polvere sotto il touch-screen. Tutto ciò non fa felice chi ha appena sborsato una considerevole cifra di denaro per un prodotto che di difetti non dovrebbe averne. Qual’è il percorso che dobbiamo effettuare se ci troviamo ad avere problemi con il nostro iPhone? Ecco una semplice guida. [...]
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dovrebbe arrivarmi domani il pacco..vediamo..
scusate ma io non ho capito
mi hanno detto che domani arriverà il corriere, ma si porta via subito il telefono oppure mi lascia solo la scatola e io dovrò poi rispedirla impacchettata?