Apple Care, ecco come funziona l’assistenza Apple per iPhone

22 luglio 2011 di Andrea Cervone in Approfondimenti, push

Qualche anno fa iPhoneItalia vi ha proposto una panoramica completa su quella che è la procedura d’assistenza canonica Apple, nota come Apple Care. In questo lasso di tempo alcune cose sono cambiate e l’azienda ha modificato alcuni passaggi dell’intervento d’assistenza. In questo articolo andremo quindi a spiegarvi passo passo il funzionamento dell’Apple Care, dandovi anche consigli e dritte generali relativi alle problematiche di assistenza dei dispositivi iOS.

Cosa è l’Apple Care?

Apple Care è semplicemente il nome che Apple ha assegnato alla sua assistenza tecnica specializzata. L’assistenza può avvenire sia fisicamente, qualora l’utente si rechi di persona al più vicino Apple Store nella sua zona, sia telefonicamente, nel caso in cui non siano presenti negozi autorizzati Apple nelle vicinanze. Per verificare la copertura Apple Care del proprio prodotto basta accedere all’apposita sezione di supporto presente sul sito ufficiale dell’azienda.

Come funziona?

Nel caso in cui si richieda supporto ad un Genius dell’Apple Store l’assistenza verrà fornita direttamente sul posto dall’incaricato che, in base al problema, vi spiegherà quale malfunzionamento è stato riscontrato e come sarà possibile risolverlo (riparazione o sostituzione sul posto). Se invece si opterà per la seconda via, l’utente dovrà comunicare telefonicamente il numero di serie del dispositivo per il quale si sta chiedendo assistenza.

La procedura telefonica risulta decisamente più lunga: sarà infatti necessario contattare Apple al numero 199 120 800, esporre il problema all’interlocutore e quindi valutare assieme se risulta necessario l’invio del prodotto in Olanda per l’esecuzione dei rituali accertamenti oppure no. Se sceglierete di inviare il prodotto, la procedura di riparazione o di sostituzione dell’iPhone durerà all’incirca 5 giorni lavorativi (anche meno se il difetto è marginale).

Come procedere con l’assistenza telefonica

La procedura telefonica, come riportato in precedenza, risulta leggermente più complessa e lunga rispetto all’intervento d’assistenza eseguito negli Apple Store. A tal proposito condividiamo con voi alcune linee guida relative proprio al supporto Apple Care telefonico.

Per prima cosa si dovrà contattare Apple al numero 800 554 533, selezionare la categoria corretta digitando i tasti richiesti – sarete guidati da una voce virtuale – e quindi esporre all’addetto il difetto o i difetti del vostro iPhone. Inizialmente si dovranno anche fornire i dati personali per verificare che il telefono risulti effettivamente intestato alla stessa persona che sta contattando Apple per richiedere assistenza.

Se si opterà per l’invio del device in Olanda (dove ha sede il centro assistenza Apple per l’Europa) il vostro telefono potrà essere riparato o – come accade nella stragrande maggioranza dei casi – sostituito con un modello nuovo o rigenerato. Va puntualizzato che i modelli rigenerati sono esteticamente identici ai modelli nuovi; ciò che cambia è l’hardware che è stato appunto “rigenerato” utilizzando parti sane di iPhone con problemi. Esistono iPhone rigenerati qualitativamente superiori ad iPhone nuovi, provare per credere.

A questo punto l’addetto Apple vi domanderà di riferire il vostro indirizzo di residenza che sarà utilizzato per il “pick-up” dell’iPhone, ovvero per il ritiro ad opera del corriere incaricato dall’azienda. Generalmente Apple utilizza UPS ma in passato sono stati effettuati ritiri e spedizioni anche con TNT. Apple vi fornirà infine un numero di pratica da utilizzare assieme all’ID di riparazione o al CAP sul sito di supporto per controllare lo stato della riparazione.

Ritiro dell’iPhone

In passato Apple inviava al cliente una scatola in cartone all’interno del quale era già inserita una bolla per la spedizione del pacco in Olanda. Si doveva quindi contattare telefonicamente il corriere per richiedere il ritiro del pacco. Da qualche tempo Apple ha invece modificato questa prima fase dell’Apple Care: adesso, infatti, l’azienda non invia più il box per l’imballo dell’iPhone ma contatta direttamente il corriere per informarlo del ritiro del prodotto. Ciò significa che entro un giorno lavorativo dalla telefonata, UPS (o in generale il corriere scelto da Apple) sarà a casa vostra per ritirare il prodotto.

L’iPhone dovrà essere consegnato “nudo e crudo”, senza quindi alcun accessorio o imballo. Fate attenzione a rimuovere tutti i dati personali presenti sul dispositivo prima dell’invio (potete eseguire un backup completo tramite iTunes e ripristinare l’iPhone) e anche ad estrarre la MiniSIM dal suo alloggiamento. Alla consegna del dispositivo il corriere rilascerà la ricevuta di ritorno in cui sarà specificato anche il numero di tracking che vi aiuterà a seguire la spedizione del pacco dall’Italia in Olanda.

Intervento d’assistenza

L’intervento d’assistenza Apple Care è strutturato in tre fasi distinte: invio del prodotto, diagnostica delle problematiche segnalate e sostituzione/riparazione. Il primo step è stato già descritto in precedenza. Per quanto riguarda invece il secondo, si tratta di una fase molto veloce che solitamente richiede meno di un giorno per essere portata a termine.

Completata la diagnostica si passa alla sostituzione/riparazione del problema. Se i tecnici hanno verificato la presenza del difetto segnalato telefonicamente, il vostro iPhone potrà essere o riparato o sostituito. Per esperienza, la seconda opzione è quella preferita sia da Apple che, ovviamente, dagli utenti. Vi sarà quindi comunicata la spedizione di un iPhone sostitutivo con allegato numero di tracking per seguirne nuovamente la spedizione.

Conclusione dell’intervento d’assistenza

La pratica Apple Care si conclude con l’arrivo del nuovo iPhone a destinazione. Le tempistiche di Apple sono davvero eccezionali: in soli 5 giorni lavorati l’assistenza viene infatti portata a termine e il vostro iPhone sarà stato sostituito o riparato.

Il nuovo prodotto vi sarà consegnato all’interno di una scatola in cartone che al suo interno conterrà un box nero con l’iPhone al suo interno. Assieme ad esso troveremo anche una nuova graffetta per la rimozione dell’alloggiamento della MiniSIM nel caso in cui abbiate smarrito quello presente all’interno della confezione originale dell’iPhone.

Consigli utili

Vogliamo suggerirvi alcuni consigli che potrebbero tornarvi utili durante la pratica di assistenza con Apple Care:

  • Quando contattate telefonicamente Apple assicuratevi di avere a portata di mano il numero seriale o il numero di pratica sin dall’inizio. In questo modo faciliterete e velocizzerete notevolmente la procedura di assistenza.
  • Segnalate i difetti facendovi capire dall’interlocutore. Spesso è difficile, specialmente nel caso in cui si tratti di piccoli difetti estetici, ma dovete sempre cercare di spiegare in maniera più chiara possibile il vostro problema. Se infatti segnalerete una problematica leggermente differente e quindi non riproducibile dai tecnici, potreste non ottenere la riparazione o la sostituzione dell’iPhone.
  • Programmate il ritiro dell’iPhone di lunedì: agendo in questo modo sarete sicuri che l’intera operazione avverrà nei cinque giorni lavorativi della settimana in corso (non dovrete attendere sabato e domenica). Contattate Apple di venerdì così il corriere sarà da voi quasi sicuramente il lunedì successivo.
  • Ricevuto l’iPhone sostitutivo, assicuratevi sin da subito che tutti i pulsanti fisici e il display funzionino correttamente. Fate attenzione anche ad eventuali imperfezioni che potreste notare nei giorni successivi. Nel caso in cui ce ne fossero, non esitate a contattare nuovamente Apple.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva siamo a vostra disposizione tramite i commenti.

[Crediti immagini: burgermac - axtony]

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  • Snorlax

    Confermo tutto, assistenza impeccabile. In tre giorni avevo il mio iphone 4 a casa. Sinceramente non so come si faccia a vedere se rigenerato o meno, ma il mio era ed è assolutamente perfetto, estetica e funzionamento. E credo vada anche molto meglio di quello che avevo prima. Non fatevi intimorire come ho fatto io, dallo spauracchio di un Iphone rigenerato, sono assolutamente perfetti; ripeto ammesso che quello che mi hanno riconsegnato fosse rigenerato e non nuovo!

  • Snoze88

    per me restano soldi buttati via a causa di una pessima politica riguardo alla garanzia da parte della apple
    (premetto che ce l’ho sia per ipad che per iphone)

  • Vittorio75

    Assistenza al top, fatto richiesta giovedì pomeriggio della sostituzione delle cuffie (di cui una sgracchiava) ed arrivate la mattina seguente. Cosa impensabile per Nokia che non ti sostituisce dopo 2 o 3 mesi neanche l’alimentatore (ne hanno fatti un trilione di difettosi o che si rompono causa cavetto piatto con niente).

  • Anonimo

    Con tutti i soldi che costano gli apparecchi il numero di telefono non è nemmeno gratuito…

  • Luca

    Io con Iphone 4 in garanzia ho riscontrato un malfunzionamento del tasto centrale Home. Alle 18 di martedì ho contattato l’assistenza al nr. indicato sopra, e….come per magia, già il venerdì successivo mi è stato recapitato comodamente a casa un NUOVO iphone 4.
    Complimenti ad Apple!

  • http://twitter.com/Polymar77 Giuliano

    Domanda : io ho chiamato l’assistenza perchè il mio tasto home fa le bizze (funziona tre volte su cinque).
    La ragazza al telefono mi ha illustrato due procedure :

    SENZA APPLE CARE :

    1. Mandano il corriere a ritirare il mio telefono
    2. Riparano il mio telefono o ne inviano uno rigenerato (in realtà non ha proprio parlato di riparazione).

    CON APPLE CARE :

    1. Inviano il corriere con un telefono rigenerato.
    2. Mi danno il tempo di ripristinare il mio vecchio e poi passano a ritirarlo

    Mi ha specificato che questa operazione della sostituzione anticipata costa 29 euro SENZA Apple Care ed è gratuita CON Apple Care.

    Vi risulta?

  • Anonimo

    Proprio oggi parlavo con l’assistenza apple in merito all’apple care e vorrei precisare una cosa visto che in molti gridano allo scandalo pensando che senza apple care non si abbia diritto al secondo anno di garanzia! NON E’ COSI’!
    Per legge si ha diritto al secondo anno e dell’assistenza deve occuparsene il venditore (che presumibilmente puo’ essere un apple store) e si va incontro ad un’assistenza diciamo normale, con i propri tempi ma sempre di assistenza si tratta! Con l’apple care diciamo che si ha un’assistenza business…ovunque io abbia acquistato il prodotto posso portarlo ad un apple store qualsiasi, mi riparano o sostituiscono il prodotto seduta stante, il corriere passa a ritirarlo e te lo riportano in pochissimi giorni, assistenza telefonica etc etc! Quindi apple care altro non e’ che lo stesso SERVIZIO di assistenza che si ha nel primo anno, mentre non facendola si ha cmq un SERVIZIO di assistenza ma meno prioritario! Ho messo SERVIZIO in maiuscolo proprio perche’ non e’ il diritto all’assistenza che cambia ma solo il MODO in cui viene fatta! Spero di essere stato utile :)

  • Alessio

    qualcuno mi sa dire se ha avuto esperienza con l’assistenza (in Olanda) per quanto riguardo gli schermi più giallini? lo sostituiscono?

  • http://www.spinblog.it Andrea Cervone

    Non ho avuto esperienza diretta ma credo di si.

  • http://www.spinblog.it Andrea Cervone

    Sisi, è un’opzione facoltativa che però segue comunque lo stesso schema di quella descritta.

  • Fr4

    Ragazzi mi sta per scadere il primo anno di garanzia dell’iphone 4, secondo voi conviene estenderlo per un altro anno con l’apple care o no?

  • MarK

    Be direi che non e proprio al topo eh!primo:1compra l iphone apre la scatola e si accorge ke nn funziona la fotocamera,secondo apple spedisce subiti un rigenerato!ma come,uno paga 659€ per un iphone rigenerato????qsta non e il top ragazzi!!!infatti come nel mio caso gli ho riso subito alla ragazza al telefono xke io NON volevo un cell rigenerato ma avrei voluto il MIO aggiustato oppure uno NUOVO DI SCATOLA!!!sapete come è andata??Mi hanno spedito lo stesso iphone che io avevo comprato in negozio!!ma solo xke l avevo detto da subito altrim adesso avevo un iphone di chissá chi!!!!

  • Sara

    Verissimo. Il servizio e’ ottimo, ne ho usufruito piu’ di una volta.
    C’e’ anche da dire che pero’ “bloccano” sulla carta di credito l’importo pari al costo del prodotto, soldi che vengono poi sbloccati quando arriva l’iPhone difettoso in Olanda

  • Luca

    Sono d’accordo. Riguardo al punto uno, comunque, entro 14 giorni dalla data di acquisto apple te lo sostituisce con uno nuovo e non rigenerato

  • Alessio

    [Inizialmente si dovranno anche fornire i dati personali per verificare che il telefono risulti effettivamente intestato alla stessa persona che sta contattando Apple per richiedere assistenza.]

    in caso di un telefono di seconda mano?

  • Dany

    Lunedì mi è arrivato a casa un pacchetto dalla zagg contenente 2 invisible shield (pellicola-fronte-retro-lati) e 2 zaggsparq (batteria esterna 6000 mah) che avevo ordinato per me e un mio amico. Ora questo mio amico si è tirato indietro, e ho un’invisible shield e 1 zaggsparq in più…. Chi è interessato? Sono tutti e 2 sigillati. Metto l’invisible shield per iphone 4(max coverage) a 10€ (25$ sul sito) e zaggsparq 2.0 a 35€ (99$ sul sito) Chi fosse interessato mi contatti all’indirizzo danyparas@me.com ;)

  • ALe

    Ma se inviamo l iphone dicendo che ha tipo problemi ad aprire alcune applicazioni, o tipo k certe volte si riavvia , mentre invece è solo una scusa per lo schermo rotto; all arrivo in Olanda neanche lo controllano e quindi la potresti passare liscia?

  • ALe

    Ma se inviamo l iphone dicendo che ha tipo problemi ad aprire alcune applicazioni, o tipo k certe volte si riavvia , mentre invece è solo una scusa per lo schermo rotto; all arrivo in Olanda neanche lo controllano e quindi la potresti passare liscia?

  • Filippop94

    Non ho mai fatto uso dell’assistenza ma dei miei amico si e mi hanno descritto tutto come Giuliano… Anzi hanno usufruito di questo anche per sostituire iPhone solo rigati dicendo che avevano problemi…

  • Alessio

    certo che lo controllano prima -.-’ ………………………..

  • Alessio

    scusami e se una volta che arriva, quelli dell’assistenza non riscontrano alcun difetto?
    così facendo si potrebbero mandare iphone rigati per noncuranza

  • Anonimo

    Nn capisco perche’ il mio intervento scritto un’ora fa non sia ancora stato pubblicato! Ok la moderazione ma cosi’ nn si puo’ scrivere! Era anche scritto in italiano senza nemmeno una parola fuori posto! E poi perche’ solo quelli lunghi vanno in moderazione? :((

  • http://www.spinblog.it Andrea Cervone

    Guarda, abbiamo da poco cambiato modalità di commenti. Onestamente potrebbe ancora essere un problema di Disqus. Te l’ha pubblicato ora oppure ancora no?

  • http://www.spinblog.it Andrea Cervone

    Il proprietario deve avere la premura di disconnettere dal proprio ID Apple il dispositivio.

  • Gctweet

    Ciao a tutti, ho avuto tutte le serie di iPhone e sono fermo all’iPad 1, ma con il mio iPhone 4 acquisato al Carosello a Novembre sto riscontrando qlche mancanza del tasto home. Non ho AppleCare. Come mi devo comportare? Posso andare direttamente al Carosello ed esporre il problema? Devo prima atticare l’AppleCare e poi recarmi allo store? Sinceramente e la prima volta che mi succede un problema simile. Non nascondo di vergognarmi un po xche non vorrei sentirmi dire che va tutto bene!

    Mi consigliate please?

  • Martino Imperato

    Vero assisgtenza impeccabile…! Eccezionale… Ho mandato tre volte in assistenza il mio vecchio 3g sempre sostituito con uno rigenerato… la quarta volta mi è stato Cambiato con un nuovo 3Gs

  • Cooldaniel1991
  • Anonimo

    No Andrea purtroppo no! Questo disquis al momento e’ piu’ un male che un bene ma sono sicuro andra’ meglio! I commenti brevi invece non me li da in moderazione, potrei anche imprecare e vederlo pubblicato all’istante….boooo!!! :(
    Era pure un intervento interessante :((

  • Anonimo

    La settimana scorsa mi e’ rientrato il iph4 dall’assistenza apple care e sinceramente noto che la ricezione del terminale e’ scarso, il segnale di ricezione non e’ piu come in precedenza… Il terminale risulta sempre senza linea… Cosa mi consigliate?

  • biancorosso

    mmm Andrea , io l’ho acquistai di seconda mano a novembre , e il vecchio propietario non ha disconnesso l’id apple dal dispositivo , se non riuscissi a contattarlo e avessi bisogno di assistenza dici che non posso far nulla?

  • Ivan

    Una domanda: io ho l’iPhone con Vodafone a 29 al mese per 30 mesi…la posso fare anche io l’apple care?

  • Enigmista-86

    bhè io mi trovo nella stessa situazione :) bella fresca fresca devo dire che sto controllando il tracking……fin ora sn stupito, assistenza online su apple il 19/07/11 ed oggi ho controllato che il telefono è arrivato in Olanda, sostituito ed in attesa di spedizione….che dire fin ora fantastici…..aspetto cmq il suo arrivo sicuramente tra lunedì e martedì per poter confermare il “fantastici”….cmq l’organizzazione del ritiro è uno spettacolo :D alle 18 del martedì comunicato ed il mercoledì alle 9.30 Ups era già da me a ritirare il telefono con un cartone adatto per l’iphone…..cmq il mio problema era un danno riscontrato al microfono superiore (per intenderci dv si ascolta la voce)

  • ALe

    Cm mai cambiato 4 volte?? E alla 4 volta kosa ti hanno scritto nella lettera?

  • ALe

    Segnalalo alla apple e fallo sostituire lamentandoti dell iphone che hai ricevuto rigenerato

  • espo

    ma vale solo per iphone 4 o anche per i vecchi iphone?

  • espo

    ma vale solo per iphone 4 o anche per i vecchi iphone?

  • Simone

    a me hanno sostituito l’iphone 4 il cui tasto “home” era andato, seguendo esattamente la procedura descritta…3 giorni ed ho avuto l’iPhone 4 NUOVO (il mio era anche graffiato nella parte posteriore). Non sono iscritto al programma APPLE CARE ma nè ho pagato 29 euro, nè hanno ritenuto una cauzione sul mio conto on line. da quanto ho capito queste somme vengono rispettivamente pagate e tenute in cauzione solo nel caso in cui si richieda alla Apple di essere forniti di un nuovo telefono.

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=100002313855893 Alessandro Amadori

    La Qualità ed i buoni servizi costano..

  • Seby

    Ho chiamato l’assistenza, per un problema all’iphone 4; il telefono si spegne da solo e quando viene riacceso la data cambia al 01 gennaio 1970. Ho fatto presente il problema e quando mi hanno rispedito indietro il telefono, non hanno riparato nulla poiché non hanno riprodotto il guasto nei loro “laboratori” che dovrei fare adesso? Iphone 4 da 32GB inutilizzabile poiché si spegne in modo inaspettato

  • Rendes

    si, è vero, l’assistenza è perfetta. in pochi giorni fanno tutto. Ma proprio tutto?
    Il mio iphone 4 aveva il tasto home che funzionava DUE volte su cinque.
    é tornato dall’assistenza ma dicono che era tutto perfettamente funzionante, invece ho il telefono come prima.

  • ALe

    Scusa richiamali e gli dici cosa hai riscontrato su questo iphone no?

  • Anonimo

    Stesso problema di Enigmista-86 e stessa soluzione ottenuta, prima ho dovuto fare 4 telefonate all’assistenza dovute perchè così abbiamo escluso errori risolvibili direttamente al telefono. In due giorni telefono sostituito. Sono passati 15 giorni e tutto ok. Non mi va giù che l’assistenza sia solo di 1 anno ma è pur vero che c’è anche l’assistenza del venditore oltre che quella del produttore e che non tutti i danni sono meritevoli di garanzia. Ottima assistenza, la migliore fin ora sperimentata.

  • Anonimo

    Andrea scusa!! Perche’ fino a ieri con la precedente versione di disquis c’era l’opzione di sottoscrizione via mail della discussione e ora con questa nuova versione nn c’e’ piu’? Mi arrivano solo le notifiche alle mie risposte e non quelle degli altri scrivono, come era prima diciamo!

  • Beppestura

    Mi trovo a Boston e visto che il tasto home del mio iphone 4 fà i capricci sono andato alla apple store, premetto con la garanzia di 1 anno scaduta, dicendo del difetto saltuario…. risposta. se gentilmente può attendere 15 minuti glielo sostituisco e così è stato…. incredibile

  • Giuseppe

    Vorrei sapere ma dopo la scadenza dei 3 mesi di garanzia del nuovo apparecchio la vecchia garanzia rimasta continua giusto??

  • Giuseppe

    Vorrei sapere ma dopo la scadenza dei 3 mesi di garanzia del nuovo apparecchio la vecchia garanzia rimasta continua giusto??

  • Enigmista-86

    ti consiglio di ripetere l’operazione di assistenza….magari glielo rimandi indietro e te lo sostituiscono

  • Enigmista-86

    si tranquillamente…..

  • Mark

    Vorrei capire una cosa:quando mi hanno reso il cell dall olanda nel sito apple risulta coperto da apple care ma io non ho pagato x avere apple care!e poi risulta sempre di un anno la garanzia,ki mi sa spiegare questo fatto????apple care dura 1anno o 2??il mio seriale risulta coperto da apple care…

  • Sonic_7

    rompi il tasto home in modo che sembri puramente accidentale e te lo fai mandare nuovo

  • maffo99

    salve ragazzi io ho un iphone 4 l’ho comprato da circa 2 mesi e poco piu’ e volevo sapere dato che ho un pixel bruciato se lo sostituiscono o fanno problemi ??

  • macuser79

    Scusatemi…
    Volevo fare una domanda..ho fatto l’apple care al mio iPhone 3Gs..e ho notato che la batteria perde di percentuale alla velocità della luce nel senso che oggi era al 75% dopo la telefonata di un paio di minuti è scesa al 62% volevo sapere se era il caso di mandare l’iPhone in Assistenza.
    Che ne pensate?
    Grazie Vincenzo

  • Pingback: iPhone Italia - Il blog italiano sull'Apple iPhone 4, iPhone 3GS e 3G » A Week in a Post – 24/07/2011: il meglio della settimana su iPhoneItalia

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  • Thechemical92

    Ma sono l’unico che e stato trattato di m***a dalla Apple? -.-”

  • Giuspeppe

    Vorrei sapere ma dopo la scadenza dei 3 mesi di garanzia del nuovo apparecchio la vecchia garanzia rimasta continua giusto??

  • Giuspeppe

    Vorrei sapere ma dopo la scadenza dei 3 mesi di garanzia del nuovo apparecchio la vecchia garanzia rimasta continua giusto??

  • Vagoni

    se si manda via un iphone 3gs e non trovano il difetto cosa fanno ? ti rimandano indietro il tuo oppure te lo sostituiscono ugualmente?

  • Beddadesy

    salve a tutti io è la prima volta ch leggo e scrivo qui e spero mi potet aiutare in quant sono una ragazza e di assistenza non ne ho mai avuto bisogno fin ora non me ne intendo molto di apple care ecc so solo che da qst mattina il mio mtico iphone 4 bianco non prende piu die nessn servizio tlto e ritolto la scheda mille volte rimessa su n telnormale funziona!!! cosa posso fare non po vivere senza iphone i giovedi prox parto per lavoro e mi trovo senza cosa faccio?? aiuatemi

  • Carminutz

    Salve ragazzi ho chiamato l assistenza Apple oggi per un pixel bianco sullo schermo mi hanno detto ke mi spedivano il telefono nuovo a casa e io dovevo dare il mio al corriere tutto in un solo giorno pero la cosa che mi spaventa e che hanno preso dalla mia carta piu di 600 euro e mi hanno detto ke me li ridavano appena il cell da riparare arrivava in Olanda, e se ritenevano ke il difetto era stato causato da me mi addebitavano il costo della riparazione, alla fine mi sono pentito un po’ perche potevo aspettare qualke gg in piu e andare all Apple store ma per la fretta ho fatto così, a qualcuno e capitata la mia stessa situazione? I soldi in quando li ridanno? Mi devo fidare??

  • DAVIDE

    io devo spedire l iphone in assistenza con apple care ma l iphone e usato e aplle care e intestato al 1 proprietario avrà delle conseguenze questo?

  • Dexter Boss

    Il mio iPhone aveva un problema di microfono, ho chiesto l’assistenza e dopo 3 giorni dal ritiro è tornato… Però… Il rigenerato che mi hanno consegnato non funzionava in alcun modo la vibrazione! Quindi ho telefonato nuovamente e mi hanno attivato una nuova sostituzione ed altri 3 giorni dopo essere stato preso in consegna da UPS mi torna un nuovo rigenerato e…. Anche questo con problemi!!!! Altoparlante, quello basso accanto al microfono per capirsi, non emetteva alcun suono! In pratica ho dovuto attivare 3 volte l’assistenza: 1 per il mio iPhone ed altre 2 volte per il rigenerato che mi hanno mandato… Senza parole…

  • Syd3v1L

    Non è vero. C’è il numero verde col quale ottieni assistenza telefonica ed è 800554533

  • Nike_18

    Vorrei sapere kx ha me mi hanno addebbitato 2 volte 161.10 €????
     

  • Nike_18

    Inizialmente prima di mandarlo in sostituzione all’apple (dopo k è caduto in acqua) avevo sul conto 511 € poi quando nella 7mana k lo mandato in assistenza già si erano presi i 161.10 € poi qnd è arrivato a casa il nuovo iphone sn andato a vedere sul conto è ho visto k avevo 189 € Cm è possibile? Ho provato anke a kiamare all’apple ma mi ha detto k loro hanno addebbitato solo 161.10 € Qualcuno di voi mi sa dare risp? GRAZIE

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=100000708621535 Fede Loppo

    il mio iphone 3g che avevo da circa 3 anni un mese fa mi diceva,dopo essersi rallentato fino allo sfinimento, che non era inserita nessuna SIM quando in realtà era inserita. Secondo voi dato che è molto tempo che non ho il mio iphone ( da circa un mese se non di più ) mene daranno uno nuovo oppure uno rigenerato? 

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=100000708621535 Fede Loppo

    secondo me la apple farebbe molto meglio a sostituire gli iphone con problemi con degli iphone nuovi…………..non solo perchè sono nuovi ma soprattutto perchè sono al 99.9% senza problemi . 

  • Lara

    sono nella tua stessa situazione la prima volta ho chiesto l’assistenza perchè il tasto home non funzionava…è tornato uno rigenerato,il microfono non funzionava..l’ho richesta nuovamente..e questo che ho ora si blocca ogni volta che ricevo una chiamata..spegnendosi e riaccendendosi il giorno dopo…oggi ho chiamato per l’ennesima volta e martedì il corriere viene a riprenderselo….non so più cosa fareeee!

  • plata93

    volevo domandare una cosa senza la apple care posso chiamare il numero  800 554 533 e ricevere assistenza ugualmente o devo per forza chiamare il supporto tecnico 199 120 800????

  • Prestj

    Scusate ma quando mi finisce l’anno di assistenza dell’apple lo posso portare a qualsiasi negozio con lo scontrino? E mi garantiscono anche l’assistenza alle cuffie? Poi quanto tempo lo tengono? Io ho sentito da qualche amico un mese!?! Mi danno almeno un telefono sostitutivo? Rispondetemi per favore

  • http://profile.yahoo.com/223FEY2X7D53NKB4JJNIN43PZY Valeria

    Ciao a tutti, prima cosa: grandissimo articolo, funzionale e pratico … bravi! ho però alcune domande ancora:(premetto possiedo iphone Bianco da 32 gb)
    1) io riscontro un surriscaldamento della batteria quando è in ricarica … vale lo stesso l’Apple care?
    2) nel caso lo mandassi in assistenza, come devo fare per non cancellare i numeri dalla mia scheda (con il telefono ci lavoro e non posso stare senza) in tal caso i “normali” cell. funzionano con le schede piccole?
    3) c’è il rischio che mi ritorni l’Iphone che avevo (se l’assistenza non riscontra il problema che ho evidenziato) ?
    4) domanda futile e per questo la metto per ultima, durante questo iter, posso chiedere di avere lo stesso iphone ma di colore diverso?
    grazie a tutti :)

  • Francesco Rodella

    ciao luca… volevo contattarti via email..per chiederti qualche info sui primi 14 giorni di garanzia apple. Risp appena puoi.
    scrivimi a thecharlie88@gmail.com

  • Eljozef95

    IO HO RICHIESTO L’ASSISTENZA PER IL MIO IPOD TOUCH PERCHÈ NON SI CARICAVA PIÚ, UN CORRIERE UPS LO HA RITIRATO A CASA MIA, MI È TORNATO UNA SETTIMANA DOPO CON LO SCHERMO CREPATO ED UN’AMMACATURA SULLA PUNTA, APPLE MI HA DETTO CHE NON POTEVA RIPARARLO PER DANNO ACCIDENTALE E ME LO SONO PRESO TUTTO NEL C**O!

  • Massimo

    Servizio a dir pocco OTTIMO Apple grazie di esistere, sostituito in 4 giorni Nuovo di pacca, con ulteriori 3 mesi di garanzia –

  • Nicola Stevanato

    Ragazzi il telefono che rimandano è nuovo non rigenerato….
    Costa meno produrlo che riparlo aggiornarlo testarlo e dover mettere in piedi un laboratorio adeguato a queste tecnologie.
    Guardate la matricola e scoprirete che è sempre consecutiva a quello nuovo che avevate.
    La parola rigenerato si usa perchè non sarebbe etico fornire un apparecchio nuovo al posto di uno comunque usato e a volte in malo modo.
    Ovvio bloccano una somma sulla carta di credito per evitare qualcuno invii una “pietra” al posto dell’ iPhone.

  • Antonio R

    richiesto assistenza per ipad 2…..causa macchie al display……in 5 giorni nuovo prodotto…..ma con stesso problema………sara’ solo sfortuna? o gli olandesi alzano il gomito? maaaa…..

  • Ddavidteam

    l’assistenza sarà anche impeccabile!!! ma secondo te è normale spendere 600 euro per un prodotto che poi ti viene sostituito con un usato!ed è normale mandare un prodotto in assistenza per ben quattro volte!!!!!io se acquisto un prodotto è perchè mi serve funzionante!!!!!!!

  • Pazzone

    Purtroppo ho ricevuto oggi la mail da Apple dove mi dicono di non aver riscontrato il difetto (fastidiosissima macchia gialla sul display) segnalato e che mi stanno rimandando il terminale così com’era. Andiamo male. Consigli?

  • Massimo399

    idem a me !! farselo cambiare è una roulette russa ! non è piu come un tempo che li cambiavano a tutti !!

  • Antonio R

    …….dopo altri due tentativi di riparazione…..finiti sempre con nuovo prodotto rigenerato, ma purtroppo sempre con macchie sul display…..
    Applecare mi propone un upgrade gratuito con il ” NUOVO IPAD “ 
    SONO RIMASTO SENZA PAROLE QUANDO MI SONO VISTO ARRIVARE A CASA IL NUOVO IPAD 3 ……..NUOVO IMBALLATO NON RIGENERATO!!!!
    Sinceramente ero rimasto molto deluso da’ i 3 tentativi di riparazione, e’ mi sembrava una presa in giro…….per il semplice fatto che mi veniva riconosciuto il difetto delle macchie sul display, pero’ poi me ne spedivano un’ altro con lo stesso difetto…e’ l’ ultimo era pure peggio del mio prodotto originale!!!!
    Cmq alla fine il tutto si e’ risolto nel miglior dei modi…….credo che in futuro potro’ acquistare prodotti Apple piu’ serenamente…..Visto la loro tenacia nel tenere contenti i loro clienti!!!!!!!

  • Dakota

    Ciao a tutti volevo porvi il mio problema?
    Ho comprato un iphon 4s bianco alla coop con garanzia2 anni e se entro 5 gg trovavo dei difetti e problemi e nn sueravo i 15 minuti di tel. Loro mi avrebbero cambiato il cell.
    Fin qui ok . Fatto si che a casa lo apro e mi trovo un difetto sulla cornice bianca era puntinata nera….. Era poco evidente vabbe ho detto!,!, poi pero dopo 2 gg e aver controllato tutte le funzioni ho deciso di togliere la copertura per metterne una”……….e qui ho scoperto che era graffiato il vetro nn vi dico santi e madonne che ho detto.il giorno dopo sono andato e loro me lo hanno ritirato pero’ dovevano sentire i loro capi e il centro apple!,,,e mi avrebbero chiamato??,!! Secondo voi me lo cambiano?..??

  • http://www.facebook.com/cristina.bagnoli1 Cristina Bagnoli

    Ciao a tutti, ho mandato il mio Iphone in riparazione perche’ la lucetta della cam si accendeva da sola……..e………non si sa come..dopo7 giorni..la richiesta non si trova piu!!!!! ;((( che devo fare???

  • f.sco

    A me hanno smarrito l’iphone! qualcuno mi da info?

  • fabio

    ma se compro un iphone usato e poi in seguito necessita assistenza posso non conoscere il nome dell intestatario?

  • fede

    Salve, il taste home e di accensione sul mio 4s non funzionano bene, ma forzando un po’ di più funzionano. Con la garanzia apple care lo sostituiscono o lo riparano secondo voi?
    Grazie Mille!

  • Bomber88

    Ciao a tutti, io ho appena fatto un malanno
    Ho provato ripetutamente a sistemare il mio ipad 3, finche una volta esaurito ho fatto la richiesta per avere il ritiro
    Bene, dov’è il ” problema ”
    Il ” problema ” è che adesso funziona alla grande !
    Moh che faccio ??

  • mirko

    già è la seconda volta che lo faccio mi avevano sostituito il mio iphone e arrivato a casa vedo che era tutto graffiato e scheggiato….Poi a me c’è voluta più di una settimana per arrivare fino a casa con esattezza 9 giorni e adesso mi sono davvero stufato perchè è quasi un mese che non ho più il telefono..

  • mirko

    poi loro non ti mandano il prodotto completamente imballato e sigillato nella scatola originale, loro al corriere danno solo l’iphone poi pensano tutto loro ad imballarlo

  • http://www.facebook.com/albanogiovanni Joe Albano

    sisi è un difetto di fabbrica noto a molti iPhone–

  • http://www.facebook.com/albanogiovanni Joe Albano

    1) si dovrebbe valere lo stesso
    2) normalmente con le schede mini per iPhone ti consegnano un adattatore
    3)probabilmente si anche se è raro
    4)no

  • mirkoz98

    rigenerato non nuovo

  • Mattia Moretti

    ma la ricevuta del pagamento arriva per posta elettronica (mail) o per posta in modo cartaceo?

  • Fabrizio

    Ragazzi, ma quanto tempo si ha a disposizione per acquistare l’apple care di iphone? Il mio iphone l’ho comprato a febbraio 2013. Posso acquistare l’apple care?

  • Davide

    Scusatemi ma se la Apple ritiene che l’intervento nn sia coperto da garanzia mi tocca ripararlo pagando o posso farmelo rispedire com’è?

  • Ale Audisio

    io ho inviato il mio iphone 4 e qualche giorno fa mi è arrivato . ma provo ad accenderlo e a metterci dentro la schedina e non mi riconosce nessuna scheda . provo allora a chiamare l’operatore e mi dicono che lo devo portare ad aggiustare ..-.- ma allora ?? io ho speso soldi per niente ?!

  • Rudy Basile

    Io ho lasciato il mio iPhone il 21 Novembre ad un centro Tim a Milano che ‘OVVIAMENTE’ ha fatto i comodi suoi ed ha trovato la scusa che chiamava e nessuno andava a prendere il telefono.
    FORSE è arrivato in assistenza il 29 oppure addirittura il 2/3.
    Il problema è che a me scadeva il 30/11 la garanzia ed a oggi non ho ricevuto chiamate per andarlo a ritirare.
    Secondo voi pagherò la riparazione?
    Ci metteranno altri 20 giorni ?

  • Ylaria

    Il mio ragazzo ha bloccato x sbaglio il suo iPhone 5c e ora nn riesce a inizializzarlo xk ha dimenticato il nome utente di icloud e ricorda solo la password… Sapete qnt fa pagare la apple x rimetterlo a posto???

    Ylaria

  • giacomo

    bisogna pagare a ups la spedizione in olanda del prodotto difettoso ,è giusto?