Secondo il professor Matthew Seeger, esperto in comunicazione in situazioni critiche (“Crisis communication”), ha affermato che l’unica soluzione che ha Apple per salvare la sua immagine è richiamare tutti gli iPhone 4 e sostituirli con prodotti perfettamente funzionanti.
“Apple sarà costretta a fare un richiamo degli iPhone 4. E ‘estremamente importante. L’immagine è la cosa più importante che Apple possiede e questo che sta succedendo con i problemi di ricezione è potenzialmente devastante, soprattutto a livello comunicativo“.
Anche altri esperto confermano questa tesi, e ribadiscono che anche se l’iPhone 4 non avesse problemi così gravi, ormai l’immagine che i media stanno dando è proprio quella di un terminale che “non prende bene”, e quindi Apple deve correre ai ripari.
Il tentativo di un aggiornamento software difficilmente risolverà il problema, dicono, per cui l’unica strada che Apple ha è quella di provvedere a risolverlo alla radice e richiamare poi gli iPhone 4 “difettosi”.