Apple ha introdotto una nuova funzionalità su App Store che permetterà agli sviluppatori di intervenire proprio nel momento in cui un utente decide di interrompere un servizio, proponendo sconti, offerte speciali o semplicemente qualche motivo in più per continuare a pagare.
La novità si chiama Retention Messaging ed è già disponibile per gli sviluppatori attraverso App Store Connect, con l’obiettivo di ridurre il numero di abbonamenti cancellati, offrendo alle applicazioni un’ultima possibilità di convincere gli utenti a restare.
Fino a oggi, la procedura per interrompere un abbonamento gestito attraverso l’App Store è stata relativamente semplice visto che basta accedere alle impostazioni del proprio account Apple, entrare nella sezione Abbonamenti, selezionare il servizio desiderato e procedere con la cancellazione. Con il nuovo sistema, prima di completare l’operazione potrebbe comparire una schermata aggiuntiva contenente un messaggio preparato direttamente dallo sviluppatore.
Non si tratterà necessariamente di una semplice richiesta di ripensamento e le applicazioni potranno mostrare immagini, ricordare i vantaggi inclusi nell’abbonamento oppure proporre uno sconto sul rinnovo o il passaggio a un piano differente, magari più economico.
Un servizio che normalmente costa 9,99 euro al mese, ad esempio, potrebbe decidere di offrire una tariffa promozionale per convincere l’utente a non abbandonarl, e la possibilità di ricevere offerte durante la cancellazione non significa comunque che Apple abbia eliminato il diritto di interrompere gli abbonamenti. La procedura continuerà a essere disponibile e l’utente potrà scegliere di rifiutare la proposta.
Apple ha introdotto anche una Retention Messaging API, attraverso la quale gli sviluppatori autorizzati potranno selezionare in tempo reale quale proposta mostrare, tenendo conto delle caratteristiche dell’abbonamento dell’utente.
Chi utilizza un servizio da molto tempo potrebbe quindi ricevere un’offerta diversa rispetto a chi ha appena iniziato a pagare, mentre chi possiede un piano particolarmente costoso potrebbe vedersi proporre un’alternativa più conveniente.
Attraverso App Store Connect sarà inoltre possibile stabilire quali abbonati possono visualizzare determinati messaggi e quanto tempo deve trascorrere prima che venga mostrata una nuova proposta.
Apple mette a disposizione anche strumenti di analisi per verificare quante persone accettano uno sconto, scelgono un piano diverso oppure confermano la cancellazione.
