Apple sta per lanciare una nuova app chiamata Sales Coach, evoluzione dell’attuale piattaforma SEED usata per formazione dei dipendenti retail e aggiornamenti dei prodotti per gli Apple Store e i rivenditori autorizzati. L’app dovrebbe essere rilasciata entro fine febbraio.
Rispetto a SEED, la base resta la stessa: contenuti per training, video, guide pratiche e materiali per supportare il personale nella consulenza al cliente.
Le due novità più rilevanti anticipate sono:
- nuova interfaccia in stile Liquid Glass
- chatbot AI interno, accessibile da una sezione dedicata per domande su prodotti e funzioni legate ai dispositivi e ai sistemi operativi Apple.
Al momento è già visibile il dominio salescoach.apple.com, ma si tratta di un ambiente non pubblico, riservato solo a dipendenti e partner Apple.
Questa notizia ci dice che Apple sta portando l’AI anche nei processi interni. Se il chatbot sarà ben implementato, il personale avrà risposte più rapide e più uniformi tra canali retail globali, soprattutto su funzioni complesse o appena lanciate.
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