Facciamo chiarezza sulla garanzia obbligatorie e l’AppleCare!

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Come abbiamo visto ieri, l’AGCOM sta indagando su Apple e per la precisione sull’Apple Care Protection Plan. In questo campo, però, la confusione a è tanta e per questo cercheremo di fare chiarezza in un approfondimento completo.

Chiariamo subito il punto fondamentale: senza dover scendere nell’eccessivamente tecnico, bisogna sapere che in Italia è obbligatoria per legge una garanzia di due anni fornita dal rivenditore.
Cosa significa? Semplicemente che se io ho acquistato il mio Mac (ma vale anche per la macchina per fare il gelato!) nel negozietto sotto casa ed entro due anni si palesa un difetto non attribuibile ad un cattivo utilizzo, sarà il proprietario del negozietto ad avere l’obbligo per legge di far riparare od eventualmente sostituire in garanzia (quindi senza spese da parte mia) il Mac difettoso. Il produttore non ha dunque alcun obbligo…

E l’AppleCare? Continua a leggere l’articolo cliccando qui.

 

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Commenti 52

  1. Mi sembra una gran fregatura!!!!!!!!!
  2. beh tenuto conto dei margini irrisori di Apple (8% se va bene) venderli è un suicidio!!!!
  3. Si ma se io l'ho acquistato in un Apple store?
  4. FA SCHIFO, basta difendere la APPLE, hanno obbligo anche loro di 2 anni di garanzia come tutti. Chi è in grado di stabilire se in un anno e mezzo ad esempio io ho fatto del mio telefono un uso ottimale? Allora la Apple ha sempre il coltello dalla parte del manico. I casi che copre il primo anno e l'apple care DEVONO ESSERE COPERTI TUTTI E DUE GLI ANNI COME DA LEGGE.
  5. @Elia l'Apple Store è inteso come rivenditore non come produttore. Ha gli stessi obblighi legali di qualunque negozio. Sono due società diverse
  6. Ancona Marco
    Io continuo a trovare assurdo che la responsabilità di riparare/sostituire il prodotto difettoso ricadi sul rivenditore e non sul produttore!
  7. quindi se vado all apple store con il mio ipod di un anno e mezzo con un paio di led bruciati me lo cambiano?????????
  8. @????? In teoria per legge DOVREBBERO perché non è che con un "cattivo utilizzo" (bisogna vedere anche qui cosa intendono) si bruciano i pixel...
  9. SHATTER
    e' comica la fine dell'articolo in cui dice: " E se è giusto e sacrosanto fare chiarezza, è pur vero che con ogni probabilità AGCOM potrebbe trovare situazioni ben più ambigue (passatemi il termine) verso cui indirizzare la propria attenzione.".. piu ambigue di apple che e' fuorilegge da sempre e da sempre al di sopra della legge non so cosa ci sia. ma voi lo sapete che se vado all'applestore dove ho acquistato il mio mac-iphone dopo un anno e un giorno quelli mi ridono in faccia? stessa cosa al negozietto.. e in questo caso che si fa si va dai carabinieri o cosa?? nell'articolo non c'e' scritto niente su come deve comportarsi il cliente....
  10. @Shatter se hai lo scontrino ridi tu in faccia a loro con un finanziere accanto a te...
  11. Roberto
    Ora e' piu' chiaro
  12. sdavide
    apple in questo frangente è proprio truffaldina. Io pago 700 € per un cellulare del cavolo e volglio i miei 2 anni di garanzia. e MI STA SUL CAVOLO PURE CHE DEVI PRENOTARE PER AVERE UN APPUNTAMENTO PER LA SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO ENTRO 1 ANNO DI GARANZIA. SE IL PRODOTTO SI ROMPE ENTRO I DUE ANNI VAI LI CON LO SCONTRINO E TE LO FAI GARANTIRE. PUNTO!!!!
  13. Roberto
    Scusate, quindi potremmo definire l'apple care come una garanzia prioritaria che ti permette di avere un'assistenza piu' veloce e piu' efficace in termini di organizzazione?
  14. stefano
    visto che è cosi chiaro è sacrosanto come dice il tizio dell'articolo,come mai ci propinano l'acquisto dell'apple care sono se rientri nel primo anno di garanzia dell'apple????? forse perche ci vogliono fregare ????? Basta ci vuole chiarezza ed adeguamento da parte di Apple, non perchè è apple ci deve inc......... sempre, pecoroni qst per gli stupidi che difendono a spada tratta la Apple.
  15. @Roberto si, piu o meno, quello che dovrebbe cambiare è il fatto che sia molto piu veloce, ad esempio io ho dovuto mandare un Acer Liquid in assistenza e la Acer, non avendo un piano assistenza come Apple, me l'ha rimandato aggiustato dopo 2 mesi. Ora il punto è che se a me si rompe il telefono dopo 1 anno e mezzo, io VOGLIO che me lo aggiustino senza far storie, poi se ci mette 1 settimana o 2 mesi non mi interessa.
  16. SHATTER
    ma in pratica quanta gente conoscete che si e' fatta sostituire in garanzia un prodotto apple dopo il primo anno senza applecare? tanto se fai causa la vinci quando il prodotto e' ormai obsoleto. Ci vorrebbe un bel multone di quelli multimilionari per apple, microsoft pagava quando cagava fuori dal vasetto, perche' apple puo' agire tranquillamente al di sopra delle leggi europee?
  17. Roberto
    @Simon: Be' nn credo che nn te lo aggiustino passato un anno anche senza apple care! Qualcuno senza apple care ha avuto problemi alla fine del primo anno?
  18. vorrei sapere una cosa..io avevo preso l iphone 4 a gennaio nel centro TIM!e quindi avevo un anno di garanzia..ma poi ho portato il cell in assistenza xke era rotta la fotocamera,e ho scoperto una volta che me l hanno riportato indietro che nel sito della apple risultava attivata sul mio numero di serie la garanzia apple care,cioè per un altro anno..(in teoria si paga 70euro) però a me non hanno fatto pagare niente,e capitato anche a qualcuno di voi?grazie attendo risposte
  19. SHATTER
    se non avete l'apple care non avete NESSUNA copertura dopo il primo anno, la realta' e' questa. puoi pure fare causa ma tanto la vinci dopo anni, quando il prodotto e' ormai obsoleto.. ci vorrebbe un bel multone multimilionario per apple.. quando microsoft la faceva fuori dal vasetto in genere pagava caro. apple e' fuori legge da sempre in europa e continua a vendere indisturbata apple care che qui da noi non dovrebbe avere senso di esistere...
  20. Fatemi sap grazie
  21. senza apple care l'iphone e' FUORI garanzia. fatevene una ragione.. loro possono agire al di sopra delle leggi, voi comuni mortali e semplici consumatori NO
  22. #Gmr ... non credo proprio...
  23. @Simon: se magari argomenti la tua affermazione puo' avere qualche rilevanza.. secondo te un negozietto si prende carico della garanzia sostituendo a sue spese tutti gli iphone che vende e che gli rientrano dopo il primo anno? andrebbe fallito.. e secondo te all'applestore te lo sostituiscono? o magari te lo sostituiscono dopo che li quereli e che vinci la causa dopo qualche anno quando quell'iphone sara' un bel fermacarte?
  24. Burchio
    Nn posso aspettare agosto e ma la son fatta regalare. Si spera che se s muove qualcosa diventi una garanzia di 3 anni:D
  25. @?????: Non te lo cambiano, dovresti avere l'Apple Care attiva, che dovevi attivare entro il primo anno.
  26. Avete sbagliato ente. AGCOM è il Garante per le Comunicazioni mentre AGCM è il garante per la concorrenza. AGCM ha fatto partire la denuncia.
  27. alvarucciobull
    Questo motivo è stato uno dei tanti a far vendere il mio iphone 4 32Gb x sempre e basta con Apple.....e oltre la garanzia, c'è anche il problema della sostituzione del proprio iphone con uno ricondizionato, nel caso di problemi hardware. Ma stiamo scherzando il pago 779€, e voi me ne ridate indietro un altro, usato da un'altro utente controllato e sostituito il particolare.............. aaa Steve J....sti cavoli, io ne voglio uno sigillato e nuovo, e che garanzia è!!!!! Le inventalo loro le cose, a loro piacimento!!! E poi uno si "affeziona" anche al suo dispositivo, e se lo vede sfuggire delli mani per le loro decisioni. Analizziamo bene le cose Apple è fortissima per i PC ma il resto lasciatelo fare a gli altri. Per non parlare del Bluettoth, funziona solo per la connessione dispositivi....mi sono sempre chiesto ma non che Apple non vuole pagare chi è il vero proprietario del brevetto bluetooth, se non erro non sono sicuro, dovrebbe essere NOKIA. E quindi figuriamoci, se cedono o pagano per questa funzione. Cmq da oggi Samsung Galaxy S2
  28. Vi avviso anche che l'Apple Care Protection Plan é detraibile al 100% sulla dichiarazione dei redditi.
  29. sono d'accordo con la multa..la cosa non è chiara e punta a fregare gli utenti iphone o comunque a non essere chiari con loro...se lo comprano online l'unica cosa in più che offre l'apple care è semplicemente l'assistenza telefonica...questo non è chiaro e non va bene
  30. @Roberto: Difficile dirlo, ormai quasi tutti si fanno sostituire l'iPhone per qualsiasi baggianata entro lo scadere del primo anno, così hai altri 3 mesi di garanzia in più da sfruttare.
  31. @Roberto: Tramite numero seriale vedono vita morte e miracoli, non vogliono nemmeno scontrini o fatture per verificare l'acquisto (presso un'Apple Store o ass. telefonica). Naturalmente la garanzia parte dalla data di attivazione del telefono.
  32. @Mark: Potrebbe far parte del pacchetto che ti ha fornito la TIM, tu non li hai pagati, ma se li riprendono sotto altre forme... oppure potrebbe essere un regalo della Apple per scusarsi dell'inconveniente, a volte capita anche questo.
  33. @alvarucciobull: Per quanto riguarda la sostituzione, nell'Apple Care viene precisato che il prodotto potrebbe essere sostituito con uno NUOVO, USATO o RIGENERATO, ecco perchè a me l'hanno sostituito con uno rigenerato e altri miei amici l'hanno avuto nuovo di pacca. Dipende dalla fornitura nei magazzini, se i rigenerati non sono presenti inviano quelli nuovi.
  34. Roberto
    Io gestisco il negozietto, e non vedo perchè dovrei prendermi responsabilità per qualcosa che non ho costruito io. La legge non dovrebbe proteggere la potente Apple contro il mio piccolo negozio. Chi sceglie i componenti ed i progetti e costruisce non dovrebbe dare ad altri le proprie responsabilità.
  35. Estinguiamo i fanboy
    Su Apple store 2 anni direttamente da apple store per operatori o altro negozio, 1 anno da Apple e il secondo da operatore/negozio. L'apple care è un furto e basta
  36. @manuel Grazie x la risp ;) cmq io nn ho fatto nessun pakket cn la tim..cioè ho pagato in contante il cell e buona.e tra l altro nella skatola dell iphone4 c era la scheda tim ma xo la commessa non me l ha consegnata..mi ha solo dat la micro sim del mio numero..io sapevo ke x legge la consegnan a tt..Un altra cosa..dv posso guardare nel sito apple qndo mi scade la garanzia?grz in anticipo
  37. @SHATTER: A me hanno sostituito un ippod touch 4g senza l' apple care dopo un anno e due mesi circa..l' ho portato in assistenza se lo sonotenuti due setttimane e senza che dicessi niente me ne hanno dato uno nuovo ancora in scatola
  38. @Mark: da qui, https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do Inserisci il seriale e vengono visualizzate tutte le info riguardo alla copertura e scadenza dell'APP.
  39. Roberto
    Da quello che posso capire mi sembra che dopo tutti questi post l'ignoranza regna, non capendo ancora che l'assistenza e' di due anni come per tutti i prodotti, che siano apple, nokia etc etc e che l'apple care e' un servizio in piu'! Apple offre quello previsto dalla legge! Siete voi che non sapete leggere! Un anno di assistenza commerciale e un anno di assistenza legale con apple care diventano due anni di assistenza commerciale! E' cosi' difficile? A questo punto temo di si
  40. e chi ha iPhone con abbonamento 3 ( o qualsiasi altro gestore italiano)? io ho l'abbonamento x 30 mesi...se dopo il 1° anno ho necessità, vado in qualsiasi punto 3 x la garanzia x il 2° anno, o no??
  41. Polymar77
    @Roberto: Lascia perdere... io sono anni che perdo fiato a cercare di far capire all'utente finale che la garanzia commerciale è una cosa e quella legale è un'altra. Capito questo è praticamente impossibile fargli entrare in zucca che la garanzia legale è talmente tanto ridicola che non serve a nulla. Apple, offrendo un anno di garanzia, è nel pieno della legalità.
  42. Roberto
    @Polymar77: Ci vorrebbe una bella one to one per fargli capire che e' tutto normale e che l'apple care e' solo un piu' che loro ti fanno pagare, come la fa pagare mediaworld e tutti gli altri! Ma si sa che quando ti compri un prodotto perche' vuoi fare il figo a certi ragionamenti nn ci arrivi! Beata ignoranza
  43. Aldo Mario
    @Nico: scusami, l'ipod touch 4g è stato presentato il 1 settembre 2010, come puoi averlo mandato in assistenza dopo 1 anno e 2 mesi? Zio Steve ti ha usato come beta tester facendotelo pagare???
  44. prova
  45. scusate, ci sono regole per la scrittura dei commenti? non riesco a pubblicare il mio, se invece scrivo poco funziona
  46. @Simon: per la motivazione della sostituzione non ti preoccupare, l'anno scorso l'ho cambiato 6 volte e 2 volte non aveva nite c'erano solo dei graffi sul retro che mi davano fastidio e gli ho sparato 2 caxxate e me lo hanno cambiato. bisogna vedere se applicano sta legge dei 2 anni o no. uno di sti giorni ci provo.
  47. @Polymar77: Ridicola o no Nokia e Samsung garantiscono 2 anni per esperienza diretta...e a mio avviso l iPhone ha sempre avuto garanzia 2 anni e il tipo del negozietto di qualche commento fa se vuole vendere si accolla la garanzia del secondo anno!!
  48. Roberto
    @Paolo: Nokia o samsung hanno la stessa identica garanzia di Apple che e' PER LEGGE! vi contraddite da soli
  49. Il consumatore legge e capisce esclusivamente quello che vuole capire. Esistono due tipi di garanzia legale e commerciale... Legale 2 anni copre i difetti di conformita'... La commerciale e' a discrezione dell'azienda e puo' essere anche di 6 mesi (es. Batterie)
  50. Io ho comprato il mac online ed è passato un anno!!! ed ora la Apple?
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