Dopo aver introdotto un chatbot AI nell’app Apple Support destinato agli utenti, l’azienda attiva Asa, un nuovo assistente virtuale creato appositamente per i team retail.
Il compito di Asa è chiaro: fornire un supporto formativo e operativo ai dipendenti degli Apple Store, rendendoli più preparati e rapidi nel rispondere alle domande dei clienti e, di conseguenza, più efficaci nel guidarli all’acquisto.
Asa sarà presto integrato all’interno di SEED, l’app interna che i dipendenti Apple utilizzano già da anni per la formazione e la conoscenza dei prodotti. SEED, di fatto, rappresenta la piattaforma ufficiale di aggiornamento tecnico e commerciale per il personale retail, e l’inserimento di un chatbot AI al suo interno segna un passo avanti importante.
Le funzioni di Asa includono la possibilità di spiegare i vantaggi competitivi degli iPhone e degli altri prodotti Apple. illustrare casi d’uso reali e differenziati in base alle esigenze dei clienti, rispondere liberamente a qualsiasi domanda posta dai dipendenti, anche al di fuori di uno schema prestabilito
Al momento, il sistema è in fase di test, ma tutto lascia intendere che l’adozione diventerà globale in breve tempo, probabilmente in vista del lancio del nuovo iPhone 17.
A differenza di quanto molti speravano, Asa non è un chatbot destinato al pubblico: si tratta di uno strumento esclusivo per i dipendenti retail. L’obiettivo è quello di accelerare il percorso di formazione, soprattutto per i nuovi assunti, che avranno così un alleato virtuale in grado di trasferire know-how in maniera rapida ed efficiente.
Questo approccio è particolarmente interessante perché dimostra come Apple non stia puntando solo all’intelligenza artificiale per i suoi prodotti e servizi, ma anche per ottimizzare i processi interni.
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