Vodafone è la prima azienda nel settore delle Telecomunicazioni a lanciare il “Soddisfatti o rimborsati” per le reti 4G: se un cliente ha un’esperienza di connessione non all’altezza delle aspettativa, può inviare una segnalazione tramite l’app My Vodafone e ricevere un giorno di internet gratuito, una volta ogni 30 giorni.
Con questa iniziativa, Vodafone scommette sulla qualità della propria rete 4G e della connettività ‘garantita’, dopo una serie di investimenti massicci sulla banda ultra larga che hanno portato la copertura 4G ad oltre il 91% della popolazione e l’offerta in fibra in 137 città italiane.
Con “Soddisfatti o rimborsati” parte un programma più ampio denominato ‘We CARE’ che punta a consolidare e valorizzare il rapporto di fiducia con i clienti, attraverso una serie di azioni concrete, negli ambiti della connettività, della trasparenza, del riconoscimento della fedeltà del cliente, e della accessibilità ed efficacia del servizio.
Dal 12 ottobre parte questo servizio, con un meccanismo molto semplice: se un cliente, con un’offerta 4G attiva, dovesse avere una esperienza di connessione non all’altezza delle aspettative, può inviare la sua segnalazione attraverso l’applicazione gratuita My Vodafone, e ricevere un giorno di Internet gratuito, per una segnalazione ogni 30 giorni. Nei prossimi mesi è prevista una seconda fase dell’iniziativa che sarà estesa ad ulteriori servizi, in cui sarà Vodafone, con le sue tecnologie di rete, ad intervenire proattivamente verso il cliente, offrendo la compensazione.