Il CEO di Apple Tim Cook ha inviato una e-mail a tutti i dipendenti dell’azienda per affrontare la situazione verificatasi in un Apple Store di Melbourne, in Australia: alcuni adolescenti di colore sono stati allontanati dallo store perchè “avrebbero potuto rubare qualcosa”. L’incidente è stato ripreso anche in un video che sta facendo il giro del web.
Come potete vedere dal video in basso, i ragazzi rimangono sorpresi dalla reazione di alcuni dipendenti dell’Apple Store: “La sicurezza è preoccupata per la vostra presenza in negozio, presumiamo possiate rubare qualcosa“. A nulla sono servite le richieste di maggiori spiegazioni, visto che il dipendente dello store è stato inamovibile: “Ragazzi, finiamo qui il discorso, non c’è nulla da dire. Vi devo chiedere di andarvene“.
Si è trattato di un comportamento sorprendente, soprattutto per un’azienda come Apple che sta facendo di tutto per combattere ogni discriminazione razziale e sessuale. A poco sono servite le scuse del direttore dello store, visto che poche ore fa è intervenuto anche Tim Cook con una lettera inviata a tutti i dipendenti. Tim Cook ha anche detto che in tutti gli Apple Store bisogna ripetere il training sul trattamento dei clienti e sul rispetto di tutte le diversità.
Ecco la lettera completa:
Team,
sono sicuro che siate già a conoscenza dell’inaccettabile incidente che ha avuto luogo nel nostro store al centro commerciale Highpoint di Malbourne, in Australia. Diversi studenti di una scuola vicina sono stati allontanati su richiesta degli addetti alla sicurezza. Nel tentativo di affrontare la situazione, uno dei nostri dipendenti ha dato una risposta che ha scioccato tutti noi.
Quello che le persone hanno visto e sentito nel video non rappresenta i nostri valori. E’ un messaggio che non avremmo mai voluto condividere con i nostri clienti. Il nostro dipendente ha subito espresso il suo rammarico e si è scusato con gli studenti.
Nessuno di noi è contento nel mondo in cui questa faccenda è stata gestita, ma possiamo essere orgogliosi di Kate, uno dei senior manager dello store. Mercoledì scorso, Kate ha richiamato lo stesso gruppo di studenti per esprimere le scuse sincere a nome dello store e di tutta Apple. Ha rassicurato i ragazzi dicendo che tutti loro, e tutti i compagni di classe, saranno sempre i benvenuti. Il preside della scuola ha confermato che i ragazzi hanno accettato le scuse.
Le parole di Kate riflettono il messaggio che avete sentito tante volte da me e da Angela. Si tratta di un semplice impegno che portiamo avanti per noi e per i nostri clienti:
Apple è un’azienda aperta.
I nostri negozi e i nostri cuori sono aperti a persone di tutti i ceti sociali, senza distinzione di razza, religione, sesso, orientamento sessuale, età, disabilità, reddito, opinione politica o lingua. In tutta la nostra azienda ci sono esempi di come abbracciamo tutte le diversità, perchè solo così possiamo creare i prodotti migliori e avere dei negozi che accolgono milioni di persone ogni anno.
L’Apple Store di Highpoint è gestito da persone che condividono questi valori e che illustrano il loro impegno per il rispetto delle diversità. Il team è composto da collaboratori provenienti dall’Australia, dall’Egitto, dall’Italia, dall’India e da altre cinque nazioni. Insieme, parlano 15 lingue diverse, comprese l’urdu, il portoghese, l’arabo e il mandarino.
Credo fermamente che questo è stato un incidente isolato, e non un sintomo di un problema più vasto. Useremo questo momento come un’opportunità per imparare e crescere. I nostri team di tutto il mondo, a partire dall’Australia, rifaranno il training di formazione su come accogliere i clienti. Sono concetti e pratiche che i dipendenti conoscono bene, ma il nuovo training può aiutare a rafforzare le nostre idee in materia.
Il rispetto per i nostri clienti è alla base di tutto ciò che facciamo alla Apple. E’ il motivo per cui dedichiamo tanta cura nel design dei nostri prodotti. E’ la ragione per la quale creiamo negozi così belli ed invitanti, che piacciono alle comunità che li circonda. E’ la ragione per la quale ci impegniamo a migliorare la vita delle persone
Grazie a tutti per la vostra dedizione alla Apple, ai nostri valori e ai clienti che siamo così fortunati da poter servire e aiutare.
Tim.