La gestione dei clienti riveste un aspetto fondamentale nella quotidianità di un’azienda in quanto ne influenza la reputazione e le permette di raggiungere i clienti e i potenziali clienti in modo più efficace, portando anche ad una potenziale crescita delle vendite e, in quest’ottica, uno degli strumenti principali da tenere a mente è il CRM.
CRM è l’acronimo di “Customer Relationship Management”, ovvero della gestione delle relazioni con i clienti e, grazie all’uso di software appositi, offre numerosi strumenti per tenere in ordine tutti gli elementi che compongono le relazioni con i clienti presenti, passati e futuri. Solitamente, un CRM raggruppa schede sui dati delle aziende e dei singoli clienti acquisiti o potenziali, ad esempio quelli che inviano una richiesta di informazioni, quelli che compilano un modulo web e così via, tutti i dettagli sulle proposte di beni e servizi, lo storico degli ordini e lo stato delle richieste di assistenza o del supporto alla clientela.
Bitrix24, tra i suoi strumenti mette a disposizione un CRM gratuito che può aiutare le aziende a ottimizzare i propri flussi di acquisizione e gestione dei clienti, di vendita e di supporto post-vendita, il tutto in un unico luogo e con la massima organizzazione e personalizzazione in base al numero di dipendenti, di collaboratori, di reparti e di passaggi o automazioni supplementari.
Il CRM di Bitrix24 è quindi perfetto per poter migliorare la propria gestione clienti, in tutti i settori in cui si opera, che sia fornitura di beni o di servizi, e mette a disposizione una serie di utili strumenti per acquisire lead, gestire gli affari, gestire l’inventario e gli ordini, automatizzare i processi, firmare elettronicamente i documenti, condurre campagne di marketing, monitorare l’andamento delle vendite e generare report dettagliati ottimi per le riunioni.
Tra le funzioni avanzate di Bitrix24 troviamo le regole e i trigger di automazione integrati con il CRM così da ridurre gli errori umani, semplificare e automatizzare la gestione di molti processi aziendali, ad esempio l’invio di e-mail o di messaggi automatici, l’invio di notifiche al cambio dello status di un affare, la possibilità di affidare automaticamente un incarico ad un collaboratore e così via.
Il software CRM è anche proattivo in quanto mette a disposizione una serie di notifiche e promemoria per ricordare ai collaboratori le attività programmate, quelle urgenti e quelle non completate. In questo modo si possono gestire al meglio le urgenze e le priorità.
Non manca l’integrazione con un assistente AI chiamato CoPilot che offre una vasta gamma di spunti e di ausili alle diverse attività quotidiane tramite intelligenza artificiale. CoPilot può assistere gli utenti nella chat, con idee e consulti anche ottimizzati in base al ruolo che si decide di dare all’assistente intelligente (es. esperto di marketing, di logistica e così via), nel software CRM per la creazione di idee di marketing o per la trascrizione e la sintesi delle chiamate con i clienti, oltre al riempimento automatico di affari e lead.
Bitrix24 offre i moduli CRM che possono, come abbiamo anticipato prima, essere integrati nei siti web per interfacciarsi automaticamente con i dati nei CRM. In questo caso, se un visitatore di un sito aziendale compila tale modulo per richiedere informazioni o preventivi, non sarà necessario compilare a mano una scheda del cliente per poterne tracciare gli sviluppi commerciali in quanto il CRM verrà compilato in automatico. Inoltre il CRM di Bitrix24 si integra anche con i vari social network e con le app di messaggistica, le e-mail e le chat per poter tenere ordinati tutti i dati della clientela in una sola piattaforma: sostanzialmente, in qualsiasi modo un cliente contatti un professionista oppure un’azienda, il suo messaggio verrà incluso nel Contact Center e trasformato in un lead.
Chi poi realizza il proprio sito con il tool integrato in Bitrix24, chiamato Website Builder, può anche sfruttare l’integrazione con i vari strumenti offerti, oltre che realizzare un intero sito web, anche per l’e-commerce, senza la necessità di conoscere il codice di programmazione.
Bitrix24 è presente non solo su computer ma anche su dispositivi mobili, così da permettere a tutti gli utenti di rimanere sempre connessi e aggiornati sulle dinamiche del proprio lavoro e della propria attività anche da smartphone. Tramite smartphone è possibile gestire i propri affari, aggiornare e consultare le schede di contatto e di aziende e contattare i clienti e i potenziali clienti.
I vantaggi non si limitano ai collaboratori ma si estendono ovviamente anche agli imprenditori e ai vari responsabili, in una vasta gamma di situazioni: pensiamo, ad esempio, ai report e alla possibilità di tenere sotto controllo l’andamento dei vari reparti e dei vari affari e monitorare lo stato dei vari progetti e delle varie attività, considerando anche il budget impiegato e le previsioni in termini di conversione.
Bitrix24 offre un piano gratuito con un numero illimitato di utenti e la possibilità di attivare una prova di 15 giorni, gratuita, per testare tutte le funzionalità incluse dei piani più ricchi e avanzati. Potete quindi provarlo gratuitamente per iniziare subito a ottimizzare la gestione clienti della vostra attività, che sia un’azienda strutturata o una piccola realtà imprenditoriale o professionale.
Da qui potete effettuare una registrazione rapida per provare subito il servizio.
Inoltre, in base alle necessità della propria attività, è importante sapere che Bitrix24 offre anche una versione self-hosted che può essere ospitata sui propri server aziendali: quest’edizione mette a disposizione una vasta gamma di strumenti utili per aiutare le aziende a personalizzare al meglio l’integrazione del servizio in base alle proprie necessità e ai diversi requisiti di sicurezza. In questo modo, Bitrix24 può essere facilmente scalato in base alle differenti tipologie di attività e di organizzazione aziendale, con performance di rilievo. È importante notare che l’edizione on-premise di Bitrix24 include anche l’accesso completo al codice sorgente.
In conclusione, in base alle proprie esigenze è possibile personalizzare il servizio per ottenere il massimo dalla piattaforma e migliorare il proprio business, che si tratti di una piccola attività o di un libero professionista o di una media o grande azienda, grazie alla possibilità di scalare efficacemente i servizi offerti, le prestazioni e le integrazioni.
Articolo in collaborazione con Bitrix24.
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