L’intelligenza artificiale messa a disposizione da yourang.ai è in grado di assistere le aziende in termini di customer service e molto altro, comprendendo le esigenze degli utenti, prenotando appuntamenti e fornendo le informazioni giuste al momento giusto, sotto forma di conversazione telefonica naturale.
Alcuni dei problemi più diffusi per aziende e imprenditori
Facciamo degli esempi su alcune situazioni in cui questo genere di soluzione con AI può risultare fondamentale per una migliore gestione aziendale:
- Sono le 19:30, l’ufficio è appena stato chiuso. Il telefono squilla: c’è un potenziale cliente con un ordine importante ma non c’è nessuno a rispondere.
- È lunedì mattina, tre linee occupate, due clienti in attesa che alla fine riattaccano frustrati.
yourang.ai risolve tutto questo: è un sistema di intelligenza artificiale che risponde al telefono, parla con i clienti, prende appuntamenti, fornisce informazioni e – quando serve – passa la chiamata a un umano. Il tutto 24/7, 365 giorni l’anno.
Come funziona yourang.ai: la tecnologia sotto il cofano
yourang.ai combina diverse tecnologie AI che lavorano insieme come un team affiatato per fornire le diverse funzionalità alle aziende e agli imprenditori.
Dal parlato all’azione: come l’AI capisce e risponde
Il sistema usa la tecnologia Speech-to-Speech per elaborare direttamente l’audio, senza conversioni intermedie. Questo riduce la latenza sotto i 200 millisecondi e – cosa fondamentale – permette all’AI di cogliere tutte le sfumature della comunicazione: tono di voce, emozioni, urgenza, stati d’animo. Se il cliente è frustrato, l’AI lo capisce e adatta il suo approccio.
Parallelamente, il sistema usa Speech-to-Text (STT) per trascrivere l’intera conversazione.
Questo permette di:
- Generare riassunti automatici post-chiamata
- Analizzare trend e pattern nelle richieste
- Avere un archivio consultabile di ogni interazione
Function Calling: l’AI che non solo parla, ma agisce
Se immaginiamo di chiamare per prenotare un appuntamento, una visita o un servizio, l’AI non si limita a dire “ok, prenoto per il primo giorno disponibile” ma:
- Controlla il calendario aziendale
- Inserisce l’appuntamento
- Invia la conferma via SMS
- Aggiorna il database clienti
Come? Attraverso le “function calls” – comandi che l’AI può eseguire sui sistemi aziendali. È come dare all’AI le mani oltre alla voce.
RAG: la memoria infinita dell’azienda
RAG sta per Retrieval Augmented Generation. In parole povere: l’AI non inventa risposte ma le cerca.
L’AI ha accesso istantaneo ai documenti che si decide di fornirle, ad esempio:
- Tutti i documenti aziendali
- Listini prezzi aggiornati
- Procedure e policy
- Storico di ogni decisione presa
Il sistema, quindi, fa una ricerca semantica (capisce il significato, non cerca solo parole chiave) e trova l’informazione giusta in millisecondi.
MCP: il traduttore universale per i tuoi software
MCP (Model Context Protocol) è il ponte che collega l’AI a qualsiasi software aziendale: non importa se si utilizza una piattaforma moderna o un gestionale fatto in casa negli anni ’90, MCP permette all’AI di:
- Leggere e scrivere dati
- Eseguire operazioni
- Sincronizzarsi in tempo reale
È plug-and-play: si collega il sistema all’AI e questa impara ad usarlo.
Il CRM intelligente: ogni cliente è un VIP
Ecco la parte che fa la differenza: Quando Mario Rossi chiama, succede questo:
- Il sistema riconosce il numero
- Recupera istantaneamente tutto lo storico
- Sa che Mario preferisce essere chiamato “Dott. Rossi“
- Ricorda che ha avuto un problema con l’ultimo ordine
- Sa che di solito ordina il martedì per ricevere il giovedì
L’AI inizia la conversazione con: “Buongiorno Dott. Rossi, chiama per il nuovo ordine o per verificare la risoluzione del problema della scorsa settimana?” Mario è stupito, si sente importante e l’azienda ha un cliente fedele.
Come tutto si combina nella pratica
Scenario reale: Cliente chiama per un problema tecnico.
- Riconoscimento: il sistema identifica il cliente dal numero
- Contesto: il sistema recupera lo storico, l’ultimo acquisto e i precedenti problemi
- Comprensione: l’AI capisce il problema descritto
- Ricerca: il sistema RAG cerca nella documentazione tecnica la soluzione
- Azione: viene usata una function calling per creare un ticket di assistenza
- Follow-up: viene programmata una callback automatica per verificare la risoluzione
Tutto questo in una conversazione naturale di 2 minuti.
L’evoluzione della tecnologia AI e i vantaggi competitivi
La tecnologia migliora ogni giorno e permette di assistere al meglio i clienti, i quali possono contare su diversi benefici, ad esempio:
- Ottenere risposte immediate
- Non dover attendere in coda
- Poter contare su un servizio sempre disponibile
- Ottenere assistenza su problemi da risolvere
I numeri che contano per un imprenditore, spesso, comprendono i costi e le capacità dei servizi aziendali. Ad esempio, rispetto ad un singolo o ad un piccolo team di customer service, in grado di gestire una o poche chiamate alla volta, l’AI può gestire illimitate chiamate simultanee. Inoltre, l’AI è sempre disponibile anche al di fuori dell’orario di lavoro dei dipendenti e così via anche in caso di ferie, festività e assenze. Anche i costi di un’AI sono inferiori rispetto ad un intero team di customer service.
Ogni azienda può scegliere quindi come implementare questo servizio, ad esempio per gestire tutte le chiamate o per effettuare una scrematura iniziale e dividere quelle che possono essere gestite automaticamente da quelle che invece devono essere passate ad un operatore umano. Che sia una soluzione complementare ad un team già presente o che sia una soluzione rapida da configurare e comoda per iniziare da zero, yourang.ai può risultare uno strumento molto utile, come vedremo di seguito con alcuni esempi di casi d’uso.
Casi d’uso: esempi in cui si può sfruttare yourang.ai
E-commerce
- Tracking ordini automatico
- Gestione resi e rimborsi
- Upselling intelligente basato su storico acquisti
- Recupero carrelli abbandonati via chiamata
Servizi professionali
- Screening iniziale clienti
- Booking consulenze con pre-qualifica
- Follow-up automatico preventivi
- Raccolta documentazione preliminare
Hospitality e ristorazione
- Prenotazioni con gestione allergie/preferenze
- Conferme automatiche il giorno prima
- Gestione modifiche e cancellazioni
- Waitlist intelligente
Healthcare
- Triage telefonico per urgenze
- Reminder appuntamenti e terapie
- Raccolta anamnesi pre-visita
- Gestione ricette e referti
Il futuro e le opportunità
Tra le opportunità offerte alle aziende da una soluzione come yourang.ai, troviamo la possibilità di ottimizzare il proprio servizio di gestione della clientela, la possibilità di liberare il team per dei task a valore aggiunto e la sicurezza di avere un canale di contatto sempre attivo, tutti i giorni e in qualsiasi orario per non perdere alcun potenziale cliente o opportunità di business.
Non è fantascienza: è yourang.ai che già oggi gestisce migliaia di chiamate per aziende italiane. Trovate maggiori informazioni sulle funzionalità e su piani e costi sul sito ufficiale di yourang.ai.
Articolo in collaborazione con yourang.ai.
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