Un bug provoca addebiti extra agli utenti Vodafone?

Anke a me ma cn il mobile Internet cn il 3.0!
Ho kiesto il rimborso poike mi hanno addebitato 2 volte 3€ in una sett

Non vorrei dire cavolate.. ma ho lo stesso problema con TIM. Ho una tariffa che comprende traffico gratis.. ma dal report mi vedo addebitare 1€ ad ogni connessione!

AGGIORNAMENTO:

L’operatore mi ha richiamato e ha detto che a quanto pare il problema si verifica quando si collega l’iphone a itunes e anche se il tethering è spento e anche se si è sotto wifi, sembra che l’iphone venga riconosciuto come modem e se mentre è collegato col cavetto navighiamo in itunes store parte il contatore e viene fatto l’addebito…

sono giunti a questa conclusione mettendo insieme le informazioni avute finora, e mi ha chiesto di fare la prova per confermare il tutto… quindi ora mi provoco volutamente un addebito! domani mi rimborsano tutto… e vediamo se la prova conferma la teoria..

BOH!

io con la ricaricabile a 3 euro a settimana, non ho avuto e non ho problemi.

Buongiorno,
prima una premessa doverosa nei confronti degli operatori Vodafone che mi hanno assistito in due telefonate, manifestando la massima disponibilità nel comprendere il mio problema e quindi la massima professionalità nel riconoscere che esiste il problema e che quindi (così m’hanno promesso!) procederanno a stornarmi gli importi non dovuti…..
Quindi, x contribuire a quanto detto fin’ora(mi ritrovo in parte nelle condizioni della maggior parte di voi) aggiungo solo che:
- l’addebito come “traffico dati” mi viene fatto una sola volta al giorno dalla data di aggiornamento al firmw. 3.1 e in coincidenza con l’accensione del mio iPhone…
Ieri ho provato a non spegnere il cell. e stamattina, verificando con un’operatrice del 190 ho avuto la conferma di quanto avevo intuito: NESSUN ADDEBITO
Pertanto, la morale è di provare a NON SPEGNERE il vs. iPhone x verificare se anche a voi succede come a me, in modo da evitare la rottura di scatole della richiesta poi di storni a Vodafone e aspettando che Apple corra ai ripari VELOCISSIMAMENTE con un aggiornamento del Firmware…
Saluti

e tutto questo, a prescindere dall’OS, succede solo perchè hanno deciso di fare quelle mafagne indegne con il tethering. E quindi hanno dovuto cambiare le impostazioni del gestore… simpatici. Qualcosa è andato storto eeeee pam! Ecco qua. A me nn è successo nulla fortunatamente.

io ho già chiamato ieri due tre volte però, per imprecargli dietro e ottenere il rimborso!

io pure sto pensando di passare ad un altro operatore, MA DI SICURO NON TIM CHE È LADRA QUANDO VODAFONE XD

Pure a me 37 euro di traffico aggiuntivo… ho scritto una mail al servizio clienti tre giorni fa e non mi ha caccato nessuno…

Abbiate pazienza ma, chiedo l’aiuto dei tecnici a conferma.
Premessa, Sono TIM tanto per chiarire. Sono pensionato farò si e no tre telefonate al mese. gli SMS li invio con biteSMS e sono pagati a parte.
Con l’utilizzo, di un HiFi (Amplificatore audio) si sentono chiaramente i disturbi del segnale telefonico, metodo dimostrabile e funzionante, e quotidianamente, mediamente ogni 3 ore, la TIM invia una (quale fosse una domanda), finta chiamata al mio fonino “Iphone 3G OS 3.0.1 ” e siamo in dati non in voce.
Il mio fonino, risponde, cosa si dicono non lo sò ma il colloquio, dura più o meno un minuto, quando termina, verifico i dati ricevuti e inviati siamo a 2 ,0, 3 Kb o più.
Ora, chiamo il mio “credito residio” e scopro che ho perso circa 50 Cent alla botta e come dice. il credito residuo, in data ed all’ora esatta in cui ho sentito il disturbo sull’HiFi. Garantisco che non ho utilizzato il fonino per tutto il santo giorno. Provate a mettere il fonino vicino ad un amplificatore e scoprirete l’effetto.
A questo punto il mio credito residuo calava giornalmene di qualche euro, dovevo fargliela finere a quei ladri, e sono, sicuramente tutti così, oltre ad inibire l’ingresso dati con “BossPrefs” che però non blocca la TIM, ho dovuto inserire manualmente un falso APN In “Dati Cellulare” e così, è finito il furto della TIM. Ma, non è finita qua, se mi necessita un “Reboot” devo precipitarmi su DATi CELLULARE per ripristinare il FAKE APN perchè il fonino a scritto quello giusto. Sembra fantascenza ma, Sottovoce, avete una piccola idea di quanti Milardi di Euri (euro per gi amici) si mangiano serenamente la TIM, VODAFON ecc.
Come oggi, mentre sto scrivendo arriva lo scoreggione ( è il rumore del segnale) dura ora, solo circa 15 sec. ma dai movimento dati del mio fonino risulta “Zeru Tituli” e quindi li ho fregati!!! Non c’è un Avv. serio di Vs. conoscenza senza aderenze telefoniche o berluscaniane per fare causa alle compagnie telefoniche. Queste sono le vere offerte speciali della TIM e Gli Altri. Per me, il “Trochetto” ha fatto scuola.
Scusate se prolisso ma era necessario. Controllate gente, controllate.
Sempre Vs. NonnoGiò
P.S. Avvisate Striscia la notizia del furto e, sai le risate sul piccolo schermo!!!

Confermo il problema (sono vodafone). Da quando ho aggiornato il firmware ha iniziato ad addebitarmi del traffico segnato come “gprs a tempo” tutte le volte che invece lo usavo tranquillamente con l’umts come sempre ho fatto. Ho chiamato l’operatore al 190 e l’ho avvertito del problema, domani dovrebbe richiamarmi dopo la verifica di una connessione di prova, speriamo bene…

Io in 2 giorni mi sono visto addebitare 60€, l’operatore mi ha detto che erano a conoscenza del problema ma che la colpa era di Apple e che mi rimborsavano solo la metà dei soldi scalati..non vi nascondo che ho già cambiato operatore..

raga perchè da me non ce il campo dell apn?

meno male che ho il firmware 3.0 allora!

Stesso problema con Vodafone ma con l’aggravante della fatturazione degli MMS. Ho un abb Piu’ Facile Midium con Vodafone Pack e pacchetto Infinity messaggi. Dopo l’aggiornamento al 3.1 mi fatturano il traffico Internet senza aver usato il thetering e mi fanno pagare gli MMS verso Vodafone che dovrebbero essere inclusi nel piano. La Societa’ non mi da risposte e l’alternativa e’ non navigare e non mandare mms.

ora mi sento un po’meglio pensavo di essere l’unico deficente del pianeta con questi problemi visto che i nostri cari amici del 190 mi hanno dato 10 risposte diverse a riguardo!!!!! totale -74 euri vaffanculo vodafone

Ma quale bug del s.o. Qui di bacato c’è solo vodazozz che con la sua geniale deviazione su diversi apn del traffico dati(solo x sucare soldi in più) creano problemi che nessun altro operatore ha,a già,gli altri operatori il tethering non lo fanno pagare a parte. 

Ciao a tutti, ha me è successo sia con il 3.0 37€ che con il 3.1 10€ tutti riaccreditati da Vodafone. Spero che il problema venga risolto presto.

@bxrwtat: mi hai tolto le parole dalla bocca!
Hai pienamente ragione, sono dei bastardi!
E sono convinto che non è un bug del 3.1, è un bug di quei ladri di Vodafone!
Usi il tethering, ti scalano non ti scalano soldi, boh. Un servizio a sentimento, un giorno ti ciulano tot soldi, un altro giorno ti danno gratis. Un bel sistema a random direi. E poi quando telefoni l’operatrice scema ti fa “ma cosa è successo? come mai tutti questi soldi scalati?”. Se non lo sai te di quello che combinate lo devo sapere io??? Vergogna!
E poi, ora che presto arriverà anche il loro nuovissimo regalo per tutti noi con tanto di limitazione di banda, non vedo l’ora di cambiare operatore. Sto solo cercando l’operatore giusto al giusto prezzo!

@idic: Idic mi spiace contraddirti ma io sono un’operatrice del 190 vodafone E SO MOLTE PIU COSE DI UN UOMO!..tra l’altro sono stata la prima operatrice ad informare il supporto tecnico vodafone ed apple del disservizio. E comunque, i disservizi non li crea l’operatore sia ben chiaro, e una cosa è da chiarire : NOI NON VENIAMO FORMATI PER FARE ASSISTENZA TECNICA SUI CELLULARI. E non siamo tenuti ad informarci. Chi lo fà, come me, è per esperienza e cultura PERSONALE!!!
Perchè non chiamate la apple e parlate col supporto tecnico come ho fatto io ieri e fate presente il problema? visto che il 90% dei casi è con fw 3.1?…E’ un’incompatibilità tra fw e bundle vodafone.

@ilaria:
Io parlo per esperienza personale.. e nella mia ESPERIENZA PERSONALE tutte le volte che ho avuto a che fare con le tue colleghe ho solo avuto problemi e ho constatato la loro superficialità, mancanza di preparazione e tono arrogante….

mentre, e parliamo sempre di dati statistici della mia ESPERIENZA PERSONALE, quelle volte che ho avuto a che fare con i tuoi colleghi maschi, la percentuale di successo nell’avere il mio problema risolto e, soprattutto COMPRESO, sale notevolmente.. semplice statistica. Son solito formulare consigli in base alla mia ESPERIENZA PERSONALE, da qui il consiglio dato all’altro utente.
Perdonami ma è così..

Sei stata la prima operatrice ad informare la apple? mi fa piacere avrei voluto avere a che fare con te piuttosto che con le tue colleghe..
mi dispiace contraddirti, ma i problemi li può creare anke l’operatore come per esempio in quei famosi 4 mesi in cui vodafone ha praticamente paralizzato l’accesso alla rete da iphone. e mi sono visto consigliare procedure di reset della sim (che hanno reso inutilizzabile per ore il telefono), procedure di reset delle promozioni (e 24 ore di disservizio), ripristini vari, tutte cose che non sono servite a niente e mi hanno procurato solo disagi.

Scusa il ragionamento, prettamente logico secondo me, ma se il problema è il telefono e la apple.. perchè TIM non ha avuto tutti sti casini?
forse non tutti i clienti vodafone hanno questo problema ma, di certo, coloro che hanno questo problema son tutti clienti vodafone..

Scusa, ma io la penso così e rimango della mia opinione…

Nel 2010 c’è ancora gente che sostiene che l’uomo sappia più delle donne per partito preso. Questa è pura ignoranza (per chi non lo sappia, colui che ignora). Bisognerebbe parlare con cognizione di causa, ma dubito sia possibile visto che c’è gente, tra l’altro, che incolpa il 190 dell’inefficienza del servizio Vodafone inteso come multinazionale, senza pensare minimamente che forse, alcune informazioni non vengono nemmeno fornite agli operatori.
Per quanto riguarda l’assistenza,caro Idic,ripeto,non siamo tenuti ad informarci perchè il 190 deve risolvere le problematiche sulla SIM. Il telefono, anche se l’hai comprato in un punto vodafone, hai il marchio di mamma Apple, di conseguenza, l’assistenza tecnica è di competenza Apple, non nostra. Invece, per quanto riguarda gli altri gestori, beh, è vero, infatti non ho detto che vodafone non c’entri nulla bensì che la “colpa” è al 50% visto che, prima che tu, e tanti altri come me, aggiornassero il fw, questo disservizio non ce l’avevano.

@ilaria:
e comunque non ho detto che l’uomo sa piu della donna in generale. Ho detto che, in un contesto di customer service, in un contesto prettamente tecnico, all’interno della mia esperienza con il 190, ho riscontrato che una tipologia di persone è SECONDO ME più efficiente. punto. Ho amiche che in quanto a conoscienza su molti campi mi danno il fumo, come si dice dalle mie parti (ovvero mi superano abbondantemente) quindi con cadiamo in un vittimismo fuori luogo…

@ilaria:
“la colpa” è al 50% visto che, prima che tu, e tanti altri come me, aggiornassero il fw, questo disservizio non ce l’avevano”

esatto, prima questo bug non c’era… ce n’erano altri….

vabbè dai tanto è inutile.. io rimango della mia opinione, tu della tua.

domani vedrò il risultato della prova che mi è stato chiesto di fare.. cerchiamo di capire come si comporta sto bug…

Io ho un contratto in abbonamento e l’offerta Vodafone Pack per Iphone attiva, succede che da quando ho aggiornato in data 09/09/2009 alla versione del firmware 3.1 ogni tanto il telefono da solo mi cambia Apn ed invece di usare “Iphone.vodafone.it”,usa un’altro Apn e mi vengono addebitati dei costi, ho anche notato che dove c’e la voce “Dati del Tethering”ci sono dei Byte inviati e ricevuti,però il Tethering sul telefono non E’ ATTIVO.
Non ho mai usato il telefono in modalità modem con il Computer.
Ho controllato on-line tramite il sito 190.it il mio conto telefonico, noto che a partire da 10/09 a tutto il 23/09 mi vengono addebitati più di Eur 25,32 come traffico dati “Internet Mobile”.
Mi vengono addebitati anche traffico di Ricezione ed invio MMS, sempre coteggiati come “Internet Mobile”.
..Nella speranza che arrivi il firmware 3.1.1 a colmare il bug, altrimenti conviene cambiare operatore.

Mesi senza poter utilizzare il servizio come si deve ( dicembre – gennaio – febbraio ), tethering non rilasciato subito per poi metterlo a pagamento ( come i soldi che paghiamo per sti schifosi 2 giga mensili non sono abbastanza ), APN ( nascosto e non modificabile ) che cambia da solo se si mandano mms o se si naviga. Insomma, vogliono fare qualcosa di serio senza scaricare le colpe su altri?

@Coppi1982:
quoto e straquoto.

ps. hai poi chiesto il rimborso per quei mesi di vodafone pack praticamente nn funzionante?

@Coppi1982:
sul serio? insisti, a me hanno rimborsato 30 euro, e da quanto ho capito anche ad altri….
fatti valere..
anche sta cosa proprio non la capisco, ad alcuni si, ad altri no…. ma le procedure per gestire rimborsi e affini non dovrebbero essere unificate e uguali per tutti?
nel senso… a disservizio uguale non dovrebbe corrispondere rimborso uguale?

– OPINIONE PERSONALE ovviamente — MAGARI MI SBAGLIO — O MAGARI C’E’ QUALCOSA CHE RENDE DIVERSI I SINGOLI CASI

3Gs Fw 3.1 stesso problema anche a me: dal 10 al 24 c.m. addebitati 31.50€ per “internet mobile” nonostante abbia stipulato mobile internet a 3€ a settimana… bastardi! domani li tempesto!

@ Ilaria
Ovviamente non ce l’ho con te come Ilaria, ma col Sig Vodafone che, tuo malgrado, rappresenti in questa discussione; il quale ha smarronato talmente tanto, probabilmente non da solo, finche è riuscito a far mettere un accrocchio sul firmware che impedisse la modifica dei parametri che consentono il cambiamento dell’apn per determinati servizi.
Effettivamente non é più possibile fare il tethering a “sbafo” (tra virgolette perchè quando compro 2 giga di traffico al mese dovrei essere libero di utilizzarlo come mi pare, non esiste che mi si vendano 2 giga tanto si sa a priori che più di 200 mega non si riescono ad utilizzare con la sola navigazione dall’iphone) però per implementare questo blocco lo sviluppatore ha pestato qualche merda, ed ora se ne pagano le conseguenze. Ma é solo un problema di avidità dell’operatore, che vuole prendere i soldi 2 volte per la stessa merce.

@Coppi1982: qualcuno sa come si fa a segnalare la cosa al garante delle comunicazioni? se mi spiegate cosa fare la denuncia la faccio io…

@idic: non è uno scherzo, questa è una truffa in piena regola!

@s_bull:
S-bull, lo so e concordo con te in pieno.. è solo che non mi andava di sbilanciarmi troppo di nuovo e generare altri flame.. l’uno-due di prima mi ha fatto veire un mal di testa atroce credimi!!

@s_bull:
grazie mi sono appena preso una cibalgina in genere aiuta

489€!!!!questo è quanto mi son ritrovato addebitato per un errore all apn!!!!
fortunatamente sono stato rimborsato

il problema è confermato oramai da più fonti: lavoro con sviluppatori iphone, il probelma è di vodafone, apple non c’entra nulla. Si mormora di una nuova release by apple entro qualche giorno, io per esperienza ci credo poco, sta di fatto che sono state confermate al mio studio già 5 disdette per abbonamenti, con lettere finite direttamente al codacons. Vodafone è completamente impazzita, gli operatori non sanno nulla e sono nel caos, la gente è inferocita e si sente rispondere: campi le impostazioni del vpn..quando vodafone ha disabilitato la possibilità di configurarlo manualmente dall’ultimo aggiornamento. Ignoiranza, disorganizzazione e tanta voglia di far soldi, disabilitate gli mms con http://www.unlockit.co.nz/, non date retta agli operatori perchè ne sanno meno di noi..fidatevi, ne conosco 3 che lavorano a Corsico e sono, ripeto, nel panico più totale. Questa volta l’hanno fatta grossa.

Potete entrare da safari,direttamente dall’iphone http://www.unlockit.co.nz/ e lasciate come apn iphone.vodafone.it così che resterà predefinito e non si cambierà se non sotto vostra richiesta.

@Pope: Sono tantissimi oramai i messaggi. Toglimi una curiosità. Per vedere se capisco di che si tratta, risponderesti a queste domande? Possono aiutare tutti.

1) Hai effettuato l’aggiornamento proposto dall’operatore che chiedeva itunes?
2) Hai il Jail Beak?
se si:
3) Usi il Tethering?
4) Hai usato le configurazioni dell’applicazione Internet Teethering? E se no, come usi il teethering?

Ecco questo per togliermi delle curiosità. Sono sicuro che se abbiamo tutti i dati ne veniamo a capo. Non è mai colpa di “errori” o incompetenza dell’opratore e basta.. dipende sempre anche da problemi relativi a quello che facciamo, ne sono certo.

@Brave-Heart ; con vodafone il campo APN non ti compare. Devi collegarti con l’iphone (utilizzando safari) a questo indirizzo:

http://www.unlockit.co.nz/

e seguire la procedura per impostare l’apn giusto che è IPH.vodafone.it

ciao

sul firmware 3.0 li mando senza problemi con questa configurazione.
sul 3.1 non saprei. Ma visti i casini che avete non ci penso proprio a fare l’upgrade. mi tengo stretto il 3.0

Questa è proprio bella:
oggi vado a controllare i miei addebiti per verificare l’esito della prova che vodafone mi ha fatto fare ieri (per chi non avesse letto sopra, consisteva nel collegare iphone a itunes e navigare nello store per vedere se il bug si verificava in quella particolare situazione come avevano ipotizzato).. beh..nella giornata di ieri non risulta addebitato illecitamente nulla, bene,dico io… poi mi cade l’occhio sulla cifra dell’infoconto che mi sembrava più alta di ieri.. controllo anke i giorni precedenti e … kabooom! apparsa voce traffico internet per la giornata dell’ALTRO IERI! il bello è che ieri (25) erano disponibili i dettagli fino al 24 incluso (di solito è possibile visualizzare fino ad un giorno prima) e quell’addebito non risultava!! oggi è comparso magicamente nel listato di quel giorno…
com’è possibile?!!? ste voci vengono aggiunte a random sulla fiducia?
l’unica spiegazione che mi do è che i dati internet vengono aggiornati in ritardo rispetto agli altri ma non avrebbe senso dato che, quando mi si chiede di selezionare il periodo di cui voglio i dettagli, è scritto chiaramente fino a quale giorno INCLUSO è possibile avere informazioni quindi…

sta faccenda è sempre piu’ ingarbugliata…

@ilaria:
Nessuna domanda di tariffe le so gia tutte sono informatissimo come te tranqui ahaha era solo pero conoscerti ciao

@s_bull: vi dirò di più: dopo aver chiamato inutilmente il 190, e apiegato senza risultati quello che accade, gli addebiti continuano! anche ieri si sono ciulati 1€ per 2.5 minuti di connessione mai fatta! ieri alle 22.03, che ero già a dormire e il telefono era in ricarica nella presa! ma non è che ,per caso, ci sia qualche app che si collega in automatico? perchè io, alle 14 o alle 15, chi lo usa internet se sono a 40 metri di altezza? uso la gru come antenna? la tizia di vodazozz non me l’ha detto…

ho disattivato mobile internet, la voce guida indica il 2 ottobre la disattivazione; ma io devo staccare il numero, altrimenti si ciulano tutto il credito… oggi portabilità a Tim…

@Robs
Gli altri siamo noi

@Robs: pienamente ragione, ma con i problemi di scarsa durata della batteria, i bug nella sicurezza etc. ed il Fw 3.1 “miracoloso” che doveva migliorare le cose… ci siamo cascati in tanti, in questa rete. lunedì sono in Francia, quasi quasi mi trasferisco lì…

in Italia la cultura del “vai avanti tu, che a me mi vien da ridere” non tramonta mai, anzi…

nessuno,eh?

@s_bull:
l’altra volta se non ricordo male avevamo tutti deciso di mandare fax in massa a lla vodafone e ricordo che quasi tutti li spedimmo in un intervallo di max 2 gg e quindi la cosa credo avesse richiamato la loro attenzione… fu subito dopo che non sbaglio che vodafone ammise che c’era di fatto un problema loro..
volendo possiamo fare di nuovo la stessa cosa io ci sto

magari si potrebbe fare a livello di portale… migliorino, ci sei? che ne dici?

@mrlele: basta che chiami chi ti ha fatto i contratti e gli dici che, se non risolvono la cosa, cambiate gestore: vedrai come si cagano sotto! in ditta l’abbiamo fatto per altri motivi ed ha funzionato.

@s_bull:
confermo è successo anke a me.. in più di una occasione mi hanno chiuso il telefono in faccia.. la cosa tragica è che credo non ci sia neanke modo di risalire all’operatore/trice balordo/a…
Anke se l’altro giorno ho notato una differenza. Ora quando ti rispondono, oltre al nome, ti dicono anke il loro codice identificativo quindi immagino che da adesso uno abbia modo di far presente da chi è stato trattato male…

UN CONSIGLIO: se chiamate il 190 tenete carta e penna pronte perchè come ti rispondono ti dicono subito nome e numero identificativo.. una volta appuntati, in teoria, uno dovrebbe tenerli per le pa*le se si comportano male.. anke se effettivamente mi viene da chiedere.. poi sto numero a chi si comunica in caso di reclamo?

ho appena messo giù con un operatore Vodafone: gentilissimo ma pungente, mi ha ribadito che le connessioni fasulle ci sono state. udite udite: le ho fatte io! il problema è del telefono che si connette ad internet da solo, o è qualcuno che si connette al posto mio, di chiamare l’assistenza Apple e di farmi riparare il cell. perchè non funziona. inoltre, visto che non gli voglio credere, far la prova a mettere la mia sim su un altro tel., e sicuramente le connessioni fasulle cesseranno… ce lo mandate voi, o ce lo mando io?

c’è qualcuno che ha chiamato apple? tanto per sapere l’altra campana…

ma qale codice identificativo…non serve a nulla! è chiaro che in cuffia ci sono esseri umani con capacità tecniche e di comprensione difefrenti…ma l’80 % delle volte la chiamata è pilotata dal cliente e dalla suo modo di rapportarsi! io ho sempre cercato di autare chi sbraitava al telefono credendo che fossi l’AD della vodafone! il servizio clienti serve per raccogliere le segnalazioni mica per fare i miracoli!

comunque mò faccio la prova con la sim Tim, poi con quella 3 e forse anche con Wind, se mi gira…

@emamela: Brava emamela!Concordo appieno!..La gente pensa che noi facciamo miracoli,senza capire che della grande multinazionale noi siamo l’ultima ruota del carro e che prendiamo insulti a destra e a manca!
Comunque, Idic, non ti direi mai come fare per effettuare un reclamo nei confronti di un mio collega, non sono così str… E poi,pure se tu lo facessi,chi ti dice che il numero identificativo viene dato correttamente da tutti?
E’ un buco nell’acqua..Io le varie prove che si effettuano ve le ho dette..La prima è ripristinare l’iphone come nuovo da itunes ed accettare gli aggiornamenti del gestore (il tethering viene disattivato definitivamente) e la seconda è modificare l’apn da safari.
S_bull io ho fatto la segnalazione alla apple parlando col supporto tecnico ed hanno inviato la pratica in analisi. Se lo faceste un pò tutti invece di appigliarvi solo con vodafone sarebbe decisamente meglio!

@emamela:
guarda che non si chiedono miracoli.. si chiede educazione di base.. che è diverso.. e non mi sembra chiedere molto..

e poi è anche ora che chiariamo una cosa:

Prendiamo l’utente medio. diciamo io.
Se ho un problema, io non ho contatti con l’AD di Vodafone. Io ho contatti con TE, operatore di Vodafone. Rappresenti TU il mio contatto con l’azienda a cui pago certi servizi. Quindi è a TE che mi rivolgo, da TE che cerco risposte.

Io lavoro al pubblico in un cinema. Se dei clienti si lamentano, che so, perchè i bagni fanno schifo oppure le poltrone son scomode ecc ecc è a ME che (giustamente) si rivolgono perchè non hanno certo accesso al proprietario del cinema o alla società che lo gestisce.. quindi la mer*a che mi lancia il cliente me la prendo (giustamente) IO. POI sta a me andare da proprietario/gestore e dire ‘i problemi son questi, li vogliamo risolvere o continuiamo a mandare me al macello?!’ .. ma questa parte al cliente non interessa e non deve interessare, son fatti miei. Il cliente ha tutto il diritto di pretendere risposte e risposte sensate da ME che in quel momento RAPPRESENTO l’azienda. Il passaggio successivo son fatti miei.

Bene. Per come la vedo io la stessa identica cosa si applica sugli operatori del 190. PUNTO.

E un’altra cosa.. non è vero che la chiamata è pilotata dal cliente.. spesso e volentieri mi sono sentito rispondere alla chiamata con un tono scocciato sin da subito senza che nemmeno avessi ancora aperto bocca

@idic: Quello che non è chiaro a te è che, in un cinema, per quanto possa essere grande tu puoi fare una segnalazione al proprietario, noi non possiamo informare, il sig. Vodafone (come lo chiamate voi)
Le segnalazioni che vengono fatte da noi,sono al supporto tecnico,il quale,a sua volta fà un’ulteriore segnalazione a chi di dovere,e,chi di dovere,analizza i casi e fà riferimento a chi stà “più in alto”. Ripeto,essendo una MULTINAZIONALE non è così semplice,come pensate voi,gestire i disservizi di 33 milioni di utenti!
Comunque,visto che stai chiamando a raffica il 190,puoi anche richiamarlo e chiedere quale sia il numero del fax al quale inviare un reclamo.

@idic: Vabbè Idic comunque adesso fai il tuo bel reclamo così ti senti soddisfatto e risollevato, ma il problema dello scalo non si sarà risolto,quindi?????
Tu hai ripristinato l’iphone come nuovo accettando l’aggiornamento operatore?

Ps : Tanto per la cronaca,quella è la procedura per ogni singolo reclamo generico,e non vs un operatore,e fidati,non risolverai proprio nulla,ma…contento tu,contenti tutti.

se mi troverò male e verrò trattato sgarbatamente certo che farò il reclamo.. ti scoccia così tanto? … se un/a tuo/a collega non si è comportato come dovrebbe, non pensi che io abbia il diritto di reclamare? SI o NO?

ho pubblicato la procedura in caso qualcuno ne abbia bisogno e da quel che leggo mi sembra che qualcuno avrebbe voluto reclamare. fine.

in merito allo scalo dei soldi.. un tuo collega ha preso in carico il mio numero e mi ha comunicato che insieme a quello di altri verrà monitorato e ogni addebito improrio verrà rimosso prima della successiva fatturazione.. ovviamente io terrò d’occhio il mio traffico per un controllo maggiore.

per me finisce qui

“Vabbè Idic comunque adesso fai il tuo bel reclamo così ti senti soddisfatto e risollevato”

ho molti ricordi di un tono simile.. chissà da dove vengono…

ciao a tutti e buona notte

@ilaria:

in merito alla domanda.. no non ho ancora ripristinato perchè non ho avuto 2 ore e mezza consecutive per poter ripristinare e risincronizzare il tutto visto che ho 12 giga di roba da trasferire… stanotte avrò modo e lo farò.

e va precisato, che di questa procedura sono a conoscienza perchè tu l’hai scritta qui….. nelle innumerevoli telefonate fatte negli ultimi giorni nessun operatore mi ha detto di farla.. quindi ‘ufficialmente’ non ne sarei nemmeno informato… farò e vedrò se cambia qualcosa.

ora gradirei tua risposta sulla mia domanda invece: se un tuo collega non si comporta come dovrebbe, il cliente ha diritto di fare reclam? o NO?

@idic: Certo,come no,hai tutto il diritto,ma io,lavorandoci,ti dico che comunque non verrà fatto nulla apparte forse chiamarti facendoti delle scuse ed offrendoti qualche promo per retention,e resta il fatto che il problema non si risolve perchè tu avrai ulteriori scali,e l’operatore,se non sà lavorare continuerà a farlo nel peggiore dei modi.
Comunque fai la prova che mi ha suggerito il tecnico apple,e speriamo che anche a te vada bene!

@ilaria:

OK

dai finiamola qui perche penso la conversazine è diventata estenuante per entrambi e non credo ci muoveremo di molto dalle nostre posizioni, giusto?

facciamo sta prova e vediamo.

ciao a tutti vado a mettere qualcosa sotto i denti

@idic: Giusto.

@s_bull:

è sempre molto impegnato ma ci proverò!

miiii peggio che 8 ore in cuffia !

@emamela: potrei anche morire se ne facessi 8!…Per fortuna “solo” 6 ma bastano ed avanzano!

@ilaria: eh! non dirmelo guarda oggi c’era da sbattere la testa al monitor…c’è modo di metterci in contatto io e te?

@emamela: Mamma mia,a chi lo dici!..oggi è stato tremendo!…tu sei registata al forum iphoneitalia?

@s_bull: non deve suonarti tale….è un auspicio

@emamela: luxila20 è il nick

Quanti di voi hanno fatto quello che dice Ilaria, ovvero il ripristino del melafonino e scaricato l’ultimo aggiornamento dell’operatore e adesso non hanno più il problema? Postate anche ki ha effettuato l’operazione di ripristino e continua ad avere lo stesso problema, grazie ragazzi … Vediamo di specificare se abbiamo o meno fatto l’operazione consigliata da Ilaria e se è stato risolutivo o meno … grazie
Se collaboriamo vediamo di risolvere …

Ilaria ti ringrazio per la disponibilità …

@Arturo: Di nulla!

@Jeck71:
anche io ho notato che gli addebiti li ho alla accensione del iphone, nessun altro?

@hua: Se potessi non farti pagare lo farei ben volentieri. Sono d’accordo con te. Nonostante lavori al 190 ho il tuo stesso problema che però non si è piu verificato dopo aver resettato sim, promo, e aver aggiornato l’iphone come nuovo. Non sò che dire sinceramente, Vodafone non comunica affatto il problema a noi operatori, chi conosce la problematica è perchè ci sta dentro. Il brutto è che noi operatori, oltre alle segnalazioni non possiamo fare null’altro..Siamo l’ultima ruota del carro e ci prendiamo solo m****a
Spero solo a questo punto che si sbrighi ad aggiornare il bundle operatore.

@emamela: Anch’io ho dato come prima procedura questa cosa ma nessuno ancora ha confermato la risoluzione..Mah!

S_bull ora può confermare la mia teoria perchè ha visto scalarsi i soldi utilizzando anche la sim TIM. Il problema è il FW 3.1 come da sempre ho sostenuto!!!!!! Chiamate la Apple ora..Sù Sù..

ragazzi io avevo mobile internet gratuito per un mese…poi ho chiesto la disattivazione di tutti gli apn e di tutto quello che poteva farmi collegare ad internet in maniera involontaria..ho gia notato che da una settimana mi scalano COMUNQUE 1.50 euro al giorno e continuano a dirmi che hanno disattivato il traffico dati..che devo fare oltre che chiedere il rimborso e cambiare gestore…ora non posso cambiarlo per lavoro..vi prego aiutatemi!!!