Secondo una nuova indagine condotta dalla StellaService, il servizio clienti di Apple ha perso punti nella classifica della qualità del servizio clienti.
StellaService monitora e valuta il servizio clienti di diversi rivenditori online, per capire chi riesce ad offrire il servizio migliore. Nel secondo trimestre del 2015, Apple si è classificata al venticinquesimo posto. Solo tre mesi fa, l’azienda si classificava al quattordicesimo posto, anche se si tratta sempre dell’unica società di tecnologia a far parte della classifica dei migliori.
StellaService fa sapere che Apple ha comunque migliorato i tempi medi di consegna dei prodotti acquistati online (da 3,1 giorni a 2,6 giorni) e le spedizioni in giornata. I dati che monitora StellaService riguardano la qualità delle info offerte online, la rispondenza corretta del prodotto, il processo di checkout, i tempi di consegna, le funzioni di monitoraggio dei paghi, l’assistenza online e gli eventuali danni durante il trasporto.
Dove Apple perde qualche punto è nell’assistenza online tramite chat, che ora richiede molto più tempo rispetto al passato. Lo stesso vale per l’assistenza telefonica: il 99% degli utenti si trova a dover attendere un tempo maggiore rispetto a prima. In ambito tecnologico, Apple risulta comunque essere l’azienda più veloce per assistenza online e telefonica.