Apple è di solito un punto di riferimento per la soddisfazione dei clienti, ma negli ultimi mesi ha perso posizioni per quanto riguarda la vendita e il supporto online.
Secondo un recente studio, i ritardi nelle spedizioni e le scorte limitate di iPhone, iPad e Mac, hanno contribuito a far innervosire i clienti e a far scivolare Apple di 3 punti rispetto agli 83 conquistati nel 2011. Erano quattro anni che Apple non totalizzava un punteggio così basso, mentre Amazon.com si conferma lo store online più apprezzato dagli utenti americani.
Secondo gli esperti, Apple non solo dovrebbe cercare di evitare battute di arresto relative a poca disponibilità di prodotti e ritardi nelle spedizioni, ma dovrebbe anche migliorare l’esperienza generale, magari implementando nuove funzioni per gli acquisti online.